ネイルデザイン画像の個人情報配慮とビフォーアフター投稿の注意点

仕上がりの写真を、いつも通り投稿しました。数日後、その方から「消してほしい」と連絡が来ました。手元しか写していないつもりでしたが、指輪が写っていました。

写真は集客の中心ですが、投稿してから考える形にすると、こういう連絡が来ることになります。手間は、投稿の前に置いてください。

なぜネイルSNS投稿にプライバシー配慮が必要か

ギャラリーの投稿は集客の要になります。一方で、無断投稿への苦情や、退店後の削除依頼も一定数報告されているとされます。

そして、削除で終わらない場合があります。他の方に見られた、という事実は消えません。

そのため、投稿前のひと手間が、信頼を得るかトラブルになるかの分かれ目になります。

なお、この手間は毎回のものではありません。最初に仕組みを作れば、その後は確認だけで済みます。

手元だけの写真でも「個人情報」になり得る

ここを軽く見ないでください。多くの苦情が、この認識の差から出ているためです。

指先だけの写真でも、指輪、タトゥー、背景の映り込みなどから個人が特定される場合があります。

そして、個人情報保護法では、取得時に利用目的をできる限り特定し、本人への通知や公表などが求められるとされます。SNSへの掲載を目的に含めるなら、その説明があることが望ましい形です。

なお、肖像権とプライバシー権は判例の積み重ねで認められてきた権利で、明文の条文はありません。詳細は弁護士等にご確認ください。

さらに、背景に他のお客様が写る場合は、その方の同意も別に必要になります。写っている全員が対象です。

特定されやすい要素

写り込みは意識しないと止まらないため、先に一覧にしてください。

なお、1つでは特定に至らなくても、複数が重なると絞り込まれます。単独で判断しないでください。

投稿前の同意取得、実務の型

実務で動くのは、3段階に分けて取る形です。

1. 予約受付時: 「デザイン写真をSNSでご紹介することがあります」と一言添える
2. 施術後: 「お手元の写真、インスタに載せてもよろしいですか。お顔や背景が映らないよう配慮します」と声をかける
3. 投稿直前: 確認済みの範囲（手元のみ／顔出しの可否／掲載期間）を再確認する

1つ目があると、施術後の声かけが唐突になりません。突然聞かれると、断りにくくなります。

そして、3つ目を飛ばさないでください。同意した範囲と、実際に投稿する内容がずれるのは、ここです。

なお、未成年のお客様は保護者の同意取得が必要と考えられます。本人が良いと言っても、それだけでは足りません。

断られたときの受け方

ここで空気が悪くなると、次からは聞けなくなります。

断られたら、その場で引いてください。理由を聞かないでください。

そして、記録に「不可」と残してください。次回また聞くことになると、相手の負担になります。

なお、断られたことを施術の態度に出さないでください。写真は店の都合であって、お客様の義務ではありません。

同意管理表の作り方と運用への組み込み

顧客ごとに3区分で管理しておくと、運用しやすくなります。

そして、この区分は予約や台帳と同じ場所に置いてください。別のファイルにすると、投稿の直前には見なくなります。

なお、条件付き可の「条件」を必ず書いてください。区分だけでは、何が条件だったか分からなくなります。

さらに、確認した日付を残してください。1年前の同意が今も有効かは、判断が分かれます。

台帳の作り方は顧客台帳をどう作るか、同意の記録はお客様の同意をどう記録するかで扱っています。

なお、掲載の同意は初回のカウンセリングで取っておくと、その後が楽になります。項目の組み立てはネイルサロンの初回カウンセリング完全ガイドで扱っています。

ビフォーアフター投稿で気をつけたい表現

同意とは別の問題ですが、表現そのものにも線があります。

景品表示法（優良誤認表示）

「必ず持ちが良くなる」といった、優良誤認と受け取られかねない表現は避けてください。

そして、「個人差があります」の留保を添えるのが無難とされます。

薬機法（爪・皮膚への効果表現）

「爪が健康になる」「傷んだ爪が治る」のような効果効能の断定は避けてください。

なお、「デザインの一例」に留める書き方が推奨されます。仕上がりを見せる投稿と、効果をうたう投稿は別のものです。

表現の線引きはネイルサロンのキャンペーン告知トーク、自宅サロンの広告表現の境界でも扱っています。

著作権（デザインの模倣・無断転載）

他サロンのデザイン画像を無断で転載したり、模倣して自作のように投稿したりすると、著作権侵害となり得ます。

そのため、参考にする場合は、出典の明示やアレンジした旨の記載を検討してください。

なお、お客様が持ち込まれた画像も同じです。持ち込みだから自由に使える、とはなりません。

撮影・投稿時の実務チェックリスト

投稿の直前には、この4点だけを見てください。

• 背景に鏡越しの顔、他のお客様、私物が写り込んでいないか確認する
• タトゥーやほくろなど識別性の高い部位は、ぼかし加工を検討する
• EXIF（位置情報）を削除する。iPhoneは共有アイコンから「位置情報を調整」で「なし」を選択。Androidは共有前に「編集」から「詳細情報を削除」
• 誇大な表現や断定が入っていないかを読み直す

なお、この4つを毎回やるのは負担です。撮る位置と背景を固定してしまえば、確認が1点で済みます。

撮影の工夫はネイルのデザイン写真の撮り方で扱っています。

撮る場所を固定する

仕組みで減らす方法ですので、ここがいちばん効きます。

撮影する位置を1か所に決めてください。背景に何が写るかが、毎回同じになります。

そして、その背景に物を置かないでください。書類や私物が写る事故は、ほとんどここで起きます。

なお、鏡が写り込む位置は避けてください。撮っている自分と、店内が写ります。

さらに、手元だけを撮る角度を決めておいてください。同じ角度で撮ると、投稿全体の見え方も揃います。

顔を出す投稿の扱い

手元とは別の判断が要るので、分けて考えてください。

顔が写る投稿は、同意の重さが変わります。手元の同意で、顔まで含まれるとは考えないでください。

そして、顔を出してよいと言われた場合でも、期間を決めてください。数年後も残っている状態は、想定されていないことが多くあります。

なお、顔を出す投稿は反応が伸びやすいものです。だからこそ、こちらから求める形になりがちだという点に注意してください。

さらに、スタッフの顔も同じです。雇っている側から頼むと、断りにくくなります。

過去の投稿を棚卸しする

これから気をつけても過去の投稿は残るため、一度見てください。

同意の記録が無い時期の投稿があるはずです。そこから確認してください。

そして、すべてを消す必要はありません。写り込みがあるもの、識別につながるものから順に見ます。

なお、退店された方の投稿は優先度が高くなります。連絡が取りにくく、後から依頼が来る形になります。

さらに、棚卸しの結果を記録に残してください。確認済みかどうかが分からないと、また同じ作業をすることになります。

なお、同意の取れた写真をカタログとして残す運用はInstagramのハイライトでデザインをカタログ化するで扱っています。

投稿後トラブルの初動対応

起きる前提で決めておいてください。この順番には、意味があります。

削除依頼を受けたら、まず非公開にしてください。本人確認より先です。

そして、本人確認のうえで速やかに削除します。理由を尋ねないでください。

誤って投稿してしまった場合は、削除、お客様への連絡、同意管理表の見直し、の順で対応すると混乱を防げます。

なお、深刻化しそうな場合は、早めに弁護士等へ相談してください。自分で交渉しようとしないでください。

さらに、削除しても保存されている可能性があります。「消したので大丈夫です」と言い切らないでください。

他店に転載された場合

こちらが被害を受ける側になる場面ですから、手順を決めておいてください。

自店で撮った写真が、他店の投稿に使われる場合があります。まず、記録を取ってください。画面の保存が要ります。

そして、相手に連絡する前に、本当に自店の写真かを確認してください。似たデザインは多くあります。

なお、いきなり公開の場で指摘しないでください。話が大きくなり、こちらの印象も下がります。

さらに、繰り返されるなら、投稿に印を入れる方法があります。ただし、印が大きいと作品が見えなくなります。

スタッフがいる場合

投稿する人が複数いるなら、判断ではなく基準のほうを渡してください。

同意の区分を、投稿する前に必ず見る形にしてください。見ないまま投稿できる状態を残さないでください。

そして、投稿の権限を絞る方法もあります。撮影は誰でも、投稿は責任者だけ、という形です。

なお、判断に迷ったら投稿しない、を基準にしてください。迷った時点で、条件が曖昧になっています。

カルテ用の写真と、投稿用の写真を分ける

混ぜないでください。目的が違えば、必要な同意も変わります。

施術の記録として残す写真は、次回の参考にするためのものです。外に出しません。

一方、投稿用の写真は公開が前提になります。同じ1枚を両方に使うと、どちらの同意で撮ったかが分からなくなります。

そのため、撮る段階で分けてください。記録用は普段どおり、投稿用は背景と写り込みを確認してから撮ります。

なお、記録用の写真にも保管の責任が生じます。撮ったまま個人の端末に残さないでください。

記録の残し方はネイルのカルテとデザイン写真で扱っています。

掲載期間をどう決めるか

「無期限」を既定にしないでください。ここが後の依頼につながります。

期間を決めておけば、切れた時点で下げられます。判断が要らなくなります。

そして、退店された時点で下げる、という決め方もあります。関係が終わったものを残さない形です。

なお、決めた期間を記録に書いてください。書いていないと、結局そのまま残ります。

さらに、期間を長くするほど、連絡が取れなくなる可能性が上がります。転居や番号の変更で、確認そのものができなくなるためです。

今日やる一つ

すでに投稿している写真を10枚だけ見返してください。背景、指輪、鏡の映り込みを確認します。1枚でも気になるものがあれば、同じ条件で撮り続けている可能性があります。撮る位置を1か所に固定するだけで、次からは起きません。

よくある質問(FAQ)

口頭同意だけで足りますか？

口頭でも同意にはなり得ますが、同意管理表への記録や、簡易な書面での確認が望ましいとされます。記録が無いと、後から範囲を確かめられません。

退店した顧客の写真は削除すべきですか？

掲載条件と期間の定めに従うのが基本です。不明な場合は、本人に確認するほうが安全です。

著名人顧客は特別対応が必要ですか？

肖像権侵害時の影響が大きくなりやすいため、より慎重な同意確認が推奨されます。判断に迷うなら、投稿しない選択が無難です。

スタンプで顔を隠せば同意なしで投稿できますか？

加工しても、状況から特定される可能性はゼロではありません。同意の取得は別途必要です。

デザインだけなら同意は不要ですか？

手元のみでも識別情報が写り込む可能性があるため、同意の確認をおすすめします。指輪やタトゥーは、そのまま識別につながります。

未成年のお客様はどうしますか？

保護者の同意取得が必要と考えられます。本人が良いと言っても、それだけでは足りない点にご留意ください。

削除依頼が来たら何から始めますか？

まず非公開にしてください。本人確認より先です。そのうえで確認し、速やかに削除します。理由は尋ねないでください。

位置情報はどう消しますか？

iPhoneは共有アイコンから「位置情報を調整」で「なし」を選択します。Androidは共有前に「編集」から「詳細情報を削除」を選びます。投稿のたびに確認してください。

同意記録を仕組み化したい場合は、顧客台帳機能を備えた予約システムも選択肢のひとつです。VANNAの機能と料金の詳細は公式料金ページでご確認ください。

出典

• 個人情報保護委員会