接客・カウンセリング
お客様の名前をどう呼び、どう覚えるか｜記憶ではなく仕組みで持つ
- #サロン 名前 呼び方
- #顧客 名前 覚え方
- #様 さん 使い分け
接客・カウンセリング
名前の扱いから常連への確認、遅刻や贈り物への対応まで、施術そのものではなく人との接し方を決めておくための記事。
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接客・カウンセリングの記事23件
接客・カウンセリング
「いつもので」が起こす事故｜双方の「いつも」はずれている
- #常連 いつもの 対応
- #サロン 認識のずれ
- #カルテ 書き方 常連
接客・カウンセリング
遅刻して来られたとき｜受けるか・内容・料金を先に分けて決める
- #サロン 遅刻 対応
- #遅刻 料金 どうする
- #予約 遅れ 施術 短縮
接客・カウンセリング
障がいのあるお客様をどこまでお受けするか｜設備と対応を分けて考える
- #サロン 車椅子 対応
- #障がい 施術 受け入れ
- #バリアフリー 表示 サロン
接客・カウンセリング
お客様からの贈り物をどうするか｜断るなら最初、受け取るなら扱いを決める
- #サロン お客様 差し入れ
- #贈り物 断り方 接客
- #お土産 受け取る 店
接客・カウンセリング
お客様の持ち物を汚した・壊したとき｜その場の初動と、弁償の線引き
- #サロン お客様 服 汚した
- #美容室 薬剤 しみ 弁償
- #持ち物 破損 対応
接客・カウンセリング
いたずら予約・なりすまし予約への対応｜疑う前に確認し、材料が重なったら動く
- #サロン いたずら予約
- #なりすまし 予約 対応
- #予約 電話 つながらない
接客・カウンセリング
待合でのお客様同士のトラブル｜店が入る、を原則にする
- #サロン 待合 トラブル
- #お客様同士 もめる 対応
- #順番 誤解 説明
接客・カウンセリング
サロンのクレーム一次対応｜謝罪の言葉を分け、記録を残す
- #サロン クレーム 対応
- #美容室 苦情 初期対応
- #謝罪 言葉 使い分け
接客・カウンセリング
サロンの会話が苦手でも困らない｜聞く4つと伝える4つの型
- #サロン 会話 苦手
- #施術中 話すこと
- #美容室 接客 沈黙
接客・カウンセリング
サロンの子ども連れ来店をどう扱うか｜方針の決め方と事前の伝え方
- #サロン 子連れ 対応
- #美容室 子ども 同伴
- #子連れ 断る 方針
接客・カウンセリング
サロンのお客様との距離感｜親しくなるほど断れなくなる前に
- #サロン 距離感
- #常連 断れない
- #個人の連絡先 交換
接客・カウンセリング
サロンの外国人のお客様への対応｜言葉が通じない場合の判断
- #サロン 外国人 対応
- #言葉 通じない 施術
- #インバウンド 美容室
接客・カウンセリング
お客様から誘われたとき｜中身で判断せず、断り方を一つ決めておく
- #サロン お客様 勧誘 断り方
- #常連 誘われた
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接客・カウンセリング
予約と違う方が来られたとき｜確認が済んでいない相手に施術しない
- #予約 本人以外 来店
- #代理で来た お客様
- #家族が代わりに 予約
接客・カウンセリング
施術中に眠ってしまわれたとき｜起こすか、時間をどうするか
- #施術中 寝てしまう
- #お客様 眠る 起こす
- #リラクゼーション 寝落ち
接客・カウンセリング
お客様の生活が変わったとき｜聞き出さず、記録だけ直す
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接客・カウンセリング
お客様が店内で撮るとき｜断る場面を、作らない
- #サロン 店内撮影 方針
- #お客様 写真 SNS投稿
- #他のお客様 写り込み
接客・カウンセリング
同業の方が客として来たとき｜気づいても、何も変えない
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- #同業者 施術 緊張
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久しぶりに戻ってこられたとき｜何をしないかで決まる
- #久しぶりの来店 対応
- #出戻り 客 サロン
- #1年ぶり お客様
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重い話を打ち明けられたとき｜聞くことはできても、引き受けることはできない
- #サロン お客様 重い話
- #施術中 相談される
- #美容師 悩み 聞かれる
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同じ話が繰り返されるようになったとき｜診断名ではなく、起きていることに手を打つ
- #常連 同じ話 繰り返す
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ペットを連れて来られたら｜補助犬は、ペットとは別に考える
- #サロン ペット 同伴
- #美容室 犬 連れて
- #補助犬 受け入れ
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