エステの料金改定と、残っている回数券｜途中の契約は条件を変えられない
最終更新: 2026年7月29日
Summary
エステの料金を改定するときに、購入済みの回数券やコースをどう扱うかを整理します。契約時の条件が続く原則、改定の条項があっても説明が必要な理由、告知の時期と順番、駆け込み購入と上限、期限切れの扱い、個別対応を避ける理由を扱います。
料金を上げることにしました。ただ、10回券をまだ6回残している方が20人います。この方たちを、どう扱えばよいのか分かりません。
回数券やコースは、契約の途中で条件を変えられません。ここを間違えると、揉めます。
すでに買った分は、その条件のまま
まず、この原則です。
回数券やコースは、購入の時点で条件が決まります。
その後に料金を上げても、残りの回数には及びません。
「差額を払ってください」とは言えません。
これが、最も重要な前提です。
契約の内容を確認する
書面を見てください。
購入のときに渡した書面に、何が書かれているか。
有効期限。回数。金額。
「料金改定の場合は差額を申し受けます」と書いてあるか。
書いていなければ、求められません。
| 状態 | 扱い |
|---|---|
| 購入済みの回数 | 元の条件のまま |
| 期限が切れた分 | 契約の定めによる |
| 新規の購入 | 新しい料金 |
| 継続の契約 | 更新の時点から |
書いてあっても慎重に
条項があっても、注意が必要です。
「差額を申し受けます」と書いてあっても、説明が不十分だった場合、争いになります。
購入の時点で、その説明をしたか。
書面を読み上げたか。
説明していない条項は、通らない場合があります。
いつから変えるかを決める
日を明示してください。
「〇月〇日のご購入分から、新しい料金となります」
この形で伝えてください。
その日より前に購入された分は、元の条件で提供します。
予告の期間を取る
急に変えないでください。
少なくとも1か月前には、告知してください。
2か月前なら、なお良い形です。
その間に、旧料金で購入したい方が出ます。
その分は、受け付けてください。
駆け込みを想定する
現金は入りますが、注意が要ります。
告知すると、旧料金での購入が集中します。
その分は、旧料金で提供する義務が生じます。
回数券を大量に売ると、しばらく現金が入らない期間が生まれます。
上限を設ける判断もあります。
上限を設ける場合
先に伝えてください。
「お一人様2枚まで」といった制限を設ける場合があります。
告知の時点で、明示してください。
後から制限すると、不満につながります。
有効期限を確認する
ここが焦点になります。
回数券に、有効期限があるか。
期限が切れた分を、どう扱うか。
期限の延長を求められる場合があります。
対応の方針を、先に決めてください。
期限切れの扱いを決める
判断が要ります。
期限が切れた回数券を、新しい料金で使えるようにするか。
差額を求めるか。
失効させるか。
どれを選ぶにせよ、全員に同じ対応をしてください。
個別に対応を変えない
最も揉める原因です。
「あの方には延長したのに」
こうした話は、必ず伝わります。
例外を作るなら、その基準を明確にしてください。
基準がないなら、例外を作らないでください。
伝える順番を決める
来店中の方が先です。
まず、いま通っている方に、来店時に口頭で伝えてください。
次に、連絡先が分かる方に、文章で伝えてください。
最後に、店頭とサイトに掲示してください。
掲示で初めて知る形は、避けてください。
伝える内容を揃える
人によって説明が違わないようにしてください。
いつから変わるか。
いくらになるか。
購入済みの分はどうなるか。
この三つを、紙に書いて共有してください。
理由を説明するか
判断が分かれます。
材料の価格が上がった、といった理由を伝える方法があります。
理由を言わず、事実だけを伝える方法もあります。
理由を言う場合、正確に伝えてください。
曖昧な理由は、不信を招きます。
謝らない
伝え方の要点です。
「申し訳ありませんが」を繰り返さないでください。
値上げは、続けるための判断です。
事実を、落ち着いて伝えてください。
過度に謝ると、かえって不安にさせます。
離れる方が出る前提
現実を見てください。
料金を上げると、一定の方は離れます。
それを織り込んで、判断してください。
引き止めるための例外は、作らないでください。
上げ幅を決める
一度で決めてください。
小刻みに何度も上げると、そのたびに説明が必要です。
しばらく変えなくてよい金額に、一度で上げてください。
考え方は、サロンの価格設定と値上げで整理しています。
予約済みの分をどう扱うか
見落とされる場面です。
改定の日より後に、すでに予約が入っている場合があります。
その予約を取った時点の料金で提供するか。
来店日の料金にするか。
先に決めて、告知に書いてください。
都度払いの方への伝え方
回数券とは分けてください。
毎回支払う方には、次回の来店から新しい料金になります。
来店の間隔が空いている方には、届かない場合があります。
連絡先が分かる方には、個別に伝えてください。
常連の方への配慮
判断が要ります。
長く通っている方に、特別な扱いをするか。
する場合、その基準を明確にしてください。
「長く通っている」の定義が曖昧だと、不公平になります。
しない選択も、正当な判断です。
値上げと同時に内容を変えるか
一つの方法です。
料金だけを上げると、負担が増えただけに見えます。
施術の時間を延ばす、内容を足す。
こうした変更を同時に行うと、納得が得られやすくなります。
ただし、無理に足さないでください。
質問への答えを用意する
その場で困らないためです。
「なぜ上がるのか」
「回数券はどうなるのか」
「次はいつ上がるのか」
この三つは、必ず聞かれます。答えを決めておいてください。
表示をすべて直す
見落としが事故になります。
サイト、料金表、店内の掲示、予約の画面。
過去の投稿にも、古い料金が残ります。
一つでも残ると、その金額を求められます。
変更した記録を残す
後で必要になります。
いつ、いくらから、いくらに変えたか。
告知した日も、記録してください。
問い合わせを受けたとき、確認できます。
次の改定の予定を言わない
慎重に扱ってください。
「しばらくは上げません」と言うと、約束になります。
その後に上げると、不信を招きます。
「現時点で予定はありません」にとどめてください。
途中解約を求められた場合
備えが要ります。
値上げを知って、残りの回数の返金を求められる場合があります。
契約の定めに従って、精算してください。
定めがない場合、残りの回数分を返す形が基本になります。
返金の計算を先に決める
その場で計算しないでください。
10回券を6回残している場合、いくら返すか。
購入額を回数で割る形か、都度払いの金額で使った分を差し引く形か。
計算の方法を、先に決めて書面にしてください。
スタッフの説明を統一する
現場で崩れます。
「オーナーに聞いてください」と言わせないでください。
その場で答えられる範囲を、決めてください。
答えられない質問は、いつ回答するかを伝えてください。
相談できる窓口がある
判断に迷う場合です。
回数券やコースの契約は、法令の対象になる場合があります。
各地に、事業者向けの相談の窓口があります。
契約の扱いは、回数券・コース契約と中途解約の実務で整理しています。
VANNAでできること
VANNAでは、メニューと料金を管理画面から変更でき、サイトと予約の画面に同時に反映されます。顧客の連絡先がまとまっているため、変更の案内を送る準備ができます。カレンダー予約はMaxプランの機能で、来店前のメールリマインドは全プランで使えます。
回数券の残数を管理したり、契約ごとに異なる料金を適用したりする機能はありません。回数券の管理は、別に行うことになります。この点は把握しておいてください。
料金はPro月額3,300円、Max月額5,500円、Max+月額11,000円で、いずれも税込です。初期費用は0円、予約や販売に対するVANNA側の手数料も0円です。現在はプレオープン期間として、2026年7月31日までの申し込みで2か月無料、以降の申し込みは1か月無料です。条件は変更される場合があるため、最新の内容はVANNA公式 料金でご確認ください。
今日やる一つ
これだけです。
いま残っている回数券を、一覧にしてください。
誰が、何回残しているか。
それが分からないと、判断ができません。
よくある質問
購入済みの回数券はどうなりますか
購入の時点で条件が決まります。その後に料金を上げても、残りの回数には及びません。「差額を払ってください」とは言えません。
契約書は確認しますか
購入のときに渡した書面を見てください。有効期限、回数、金額、料金改定に関する条項があるか。書いていなければ、求められません。
条項があれば求められますか
説明が不十分だった場合、争いになります。購入の時点でその説明をしたか、書面を読み上げたか。説明していない条項は、通らない場合があります。
いつから変えますか
「〇月〇日のご購入分から」と日を明示してください。その日より前に購入された分は、元の条件で提供します。
予告はどのくらい前ですか
少なくとも1か月前、2か月前ならなお良い形です。その間の旧料金での購入は、受け付けてください。
駆け込みが心配です
旧料金で提供する義務が生じます。大量に売ると、しばらく現金が入らない期間が生まれます。上限を設ける判断もあります。
上限はどう伝えますか
告知の時点で明示してください。「お一人様2枚まで」といった形です。後から制限すると、不満につながります。
有効期限はどう扱いますか
期限が切れた分をどう扱うかを、先に決めてください。延長を求められる場合があります。
期限切れの選択肢は
新しい料金で使えるようにするか、差額を求めるか、失効させるか。どれを選ぶにせよ、全員に同じ対応をしてください。
個別に対応してよいですか
最も揉める原因です。「あの方には延長したのに」という話は、必ず伝わります。例外を作るなら、基準を明確にしてください。
誰から伝えますか
まず来店中の方に口頭で、次に連絡先が分かる方に文章で、最後に店頭とサイトに掲示。掲示で初めて知る形は避けてください。
説明を揃えますか
いつから変わるか、いくらになるか、購入済みの分はどうなるか。この三つを紙に書いて共有してください。
理由は言いますか
言う場合、正確に伝えてください。曖昧な理由は不信を招きます。事実だけを伝える方法もあります。
謝るべきですか
「申し訳ありませんが」を繰り返さないでください。値上げは続けるための判断です。過度に謝ると、かえって不安にさせます。
離れる方が出ませんか
一定の方は離れます。それを織り込んで判断してください。引き止めるための例外は、作らないでください。
上げ幅はどう決めますか
小刻みに何度も上げると、そのたびに説明が必要です。しばらく変えなくてよい金額に、一度で上げてください。
予約済みの分はどうしますか
予約を取った時点の料金にするか、来店日の料金にするか。先に決めて、告知に書いてください。
都度払いの方には
次回の来店から新しい料金になります。来店の間隔が空いている方には届かない場合があるため、個別に伝えてください。
常連の方は特別に扱いますか
する場合、基準を明確にしてください。「長く通っている」の定義が曖昧だと、不公平になります。しない選択も正当です。
内容も変えますか
施術の時間を延ばす、内容を足す。同時に行うと納得が得られやすくなります。ただし、無理に足さないでください。
何を聞かれますか
「なぜ上がるのか」「回数券はどうなるのか」「次はいつ上がるのか」。この三つは必ず聞かれます。
どこを直しますか
サイト、料金表、店内の掲示、予約の画面、過去の投稿。一つでも残ると、その金額を求められます。
記録は残しますか
いつ、いくらから、いくらに変えたか。告知した日も記録してください。問い合わせを受けたとき、確認できます。
次はいつ上げると答えますか
「しばらくは上げません」は約束になります。「現時点で予定はありません」にとどめてください。
返金を求められたら
契約の定めに従って精算してください。定めがない場合、残りの回数分を返す形が基本になります。
返金の額はどう計算しますか
購入額を回数で割る形か、都度払いの金額で使った分を差し引く形か。計算の方法を、先に決めて書面にしてください。
スタッフには何を任せますか
その場で答えられる範囲を決めてください。「オーナーに聞いてください」と言わせず、答えられない質問はいつ回答するかを伝えてください。
判断に迷ったら
回数券やコースの契約は、法令の対象になる場合があります。各地の事業者向けの相談の窓口をご利用ください。
今日は何をしますか
いま残っている回数券を一覧にしてください。誰が何回残しているかが分からないと、判断ができません。
出典
本記事は2026年7月時点の一般的な情報の整理です。契約の扱いは、個別の契約書と事情によって決まります。回数券やコースの契約は法令の対象になる場合があります。判断に迷う場合は、専門家や相談窓口にご相談ください。VANNAの料金・機能・キャンペーン条件は変更される場合があります。
