サロンのアフターケアの伝え方｜説明しても実行されない理由

丁寧に施術しても、翌週には元に戻っている。「持ちが悪い」と言われる。

施術の質だけでは、状態は保てません。店を出た後の過ごし方が、結果の半分を決めます。

伝わっていない理由

説明しているのに、実行されない場面があります。

情報が多すぎます。一度に5つも6つも伝えると、覚えられません。

いつ伝えるかが悪い場面もあります。会計の慌ただしい時間に言われても、頭に入りません。

なぜそうするのかが分かりません。理由が分からないと、続けられません。

その方の生活に合っていません。できないことを勧めても、実行されません。

口頭だけで伝えています。後から確認できません。

専門の用語で説明しています。何のことか分からないまま、うなずかれています。

3つに絞る

伝える内容を、絞ってください。

最も重要なものを3つ選んでください。すべてを伝えると、何も残りません。

その方の状態に合わせて選んでください。全員に同じことを言う必要はありません。

前回伝えたことができているなら、次の内容に進めます。できていないなら、同じことを繰り返してください。

3つでも多い場合があります。1つだけ確実に伝わるほうが、5つ伝えて何も残らないより価値があります。

優先順位を決めてください。何が最も結果に影響するか。そこから伝えます。

絞ることは、手を抜くことではありません。伝わる形にすることです。

いつ伝えるか

タイミングで、届き方が変わります。

施術中に伝える方法があります。手を動かしながら、その場の状態を見せて説明できます。

施術が終わった直後も有効です。仕上がりを見ている状態で、これを保つ方法として伝えます。

会計の場面は、避けてください。慌ただしく、次のことを考えています。

後日、連絡で伝える方法もあります。数日経ってから届くと、思い出していただけます。

複数の場面で繰り返すと、定着します。一度で終えないでください。

ただし、繰り返しすぎると押しつけになります。頻度を考えてください。

理由を添える

何をするかだけでなく、なぜかを伝えてください。

理由が分かると、応用が効きます。状況が変わったときも、自分で判断できます。

理由が分からないと、面倒になった時点でやめます。

ただし、説明を長くしないでください。一言で足ります。

専門の内容を、そのまま伝えないでください。分かる言葉に置き換えてください。

やらなかった場合にどうなるかを伝える方法もあります。ただし、脅すような言い方は避けてください。

「こうすると、こうなります」という形が、最も伝わります。

書いて渡す

口頭だけでは、覚えられません。

紙に書いて渡してください。帰ってから読めます。

その方に伝えた内容を書いてください。汎用の説明書きより、個別のほうが効きます。

短くしてください。長い文書は読まれません。

図や写真があると、伝わりやすくなります。どこを、どうするか。文章より速く理解されます。

メッセージで送る方法もあります。紙より失くしにくく、後から見返せます。

書いたものを渡すだけで終えないでください。渡しながら、口頭でも要点を伝えてください。

商品を勧める場合

自宅で使うものを提案する場面があります。

必要な方にだけ勧めてください。全員に同じものを勧めると、押し売りに見えます。

理由を説明してください。なぜその方に必要か。

使い方を伝えてください。買っても、使い方が分からなければ意味がありません。

量と期間の目安を伝えてください。いつまで持つか、いつ買い足すか。

断られたら、それ以上勧めないでください。関係が悪くなります。

他店や市販で買えるものなら、そのことも伝えてください。自店で買うことを強いる形にしないでください。

効果を断定しない

伝える内容にも、表現の制限があります。

効果を保証する表現は使えません。「必ず」「絶対に」といった言い方は避けてください。

商品を勧める場合、その商品の分類によって書ける内容が変わります。化粧品として販売されているものと、医薬品として承認されているものでは、扱いが違います。

医薬品的な効能を、化粧品について述べることはできません。

体験談を使う場合、実際のものに限ってください。作られたものは使えません。

個人差があることを伝えてください。同じことをしても、結果は変わります。

判断に迷う表現は、使わないでください。別の言い方に置き換える余地があります。

できているかを確認する

伝えた後、実行されているかを見てください。

次回の来店時に聞いてください。「前回お伝えしたこと、いかがでしたか」と。

責める形にしないでください。できていなくても、それを咎める場面ではありません。

できていない理由を聞いてください。忘れた、面倒だった、合わなかった。理由によって、次の伝え方が変わります。

状態を見れば、実行されたかはおおよそ分かります。ただし、指摘するかどうかは慎重に判断してください。

できていた場合、そのことを伝えてください。続ける動機になります。

記録に残してください。何を伝えたか、実行されたか。次回に同じ説明を繰り返さずに済みます。

VANNAでは、顧客ごとに来店の記録と施術の内容をメモとして残せます。伝えた内容や、その方の生活の状況も記録できるため、次回に同じ説明を繰り返さずに済みます。来店前のメールリマインドは全プランで使えます。カレンダー予約はMaxプランの機能です。

アフターケアの案内を自動で送る機能はありません。個別の連絡は自分で行うことになります。この点は把握しておいてください。

料金はPro月額3,300円、Max月額5,500円、Max+月額11,000円で、いずれも税込です。初期費用は0円、予約や販売に対するVANNA側の手数料も0円です。決済を使う場合のStripe決済手数料は店舗負担で別途かかります。現在はプレオープン期間として、2026年7月31日までの申し込みで2か月無料、以降の申し込みは1か月無料です。条件は変更される場合があるため、最新の内容はVANNA公式 料金でご確認ください。

生活に合わせる

実行できるかは、その方の生活で決まります。

朝の時間が取れない方に、朝の手順を勧めても続きません。

道具が必要なものは、その道具を持っているかを確認してください。

家族の状況も影響します。小さな子どもがいる方は、自分に使う時間が限られます。

仕事の内容も関わります。手を使う仕事、外にいる時間が長い仕事。条件が違います。

聞いてから勧めてください。「普段、どれくらいお時間が取れますか」と。

できない前提のことを勧めると、次から相談されなくなります。

次の来店につなげる

アフターケアの説明は、次の来店の理由にもなります。

いつ頃また来るとよいかを伝えてください。状態が変わる時期を、具体的に示します。

自宅でできることと、店でしかできないことを分けてください。何のために来るのかが明確になります。

前回からの変化を伝えてください。良くなっている点を具体的に示すと、続ける意味が伝わります。

次回に何をするかを伝える方法もあります。予定が見えると、来る理由になります。

ただし、来店を促すことが目的になると、伝わります。相手のためになる内容を優先してください。

信頼が積み重なると、勧めたことが実行されるようになります。順序が逆ではありません。

苦情になる前に

伝え方の不足が、後の苦情につながる場面があります。

「聞いていなかった」という指摘の多くは、伝えたが伝わっていない状態です。

重要な内容は、書いて渡してください。口頭だけだと、記録が残りません。

制約や注意事項は、施術の前に伝えてください。後から言うと、隠していたと受け取られます。

伝えた事実を記録してください。いつ、誰に、何を伝えたか。

同じ指摘が繰り返されるなら、伝え方に問題があります。個別の対応ではなく、仕組みを直してください。

説明が足りていれば防げた苦情は、少なくありません。

施術前に伝えること

施術の後だけでなく、前にも伝えるべきことがあります。

その日の状態を伝えてください。何がどうなっているか。

これから何をするかを伝えてください。工程と、かかる時間。

仕上がりの見込みを伝えてください。一度でどこまで変わるか。期待と結果がずれる原因は、ここにあります。

一度で解決しないことは、先に伝えてください。後から言うと、言い訳に聞こえます。

制約があるなら、その場で伝えてください。状態によってはできないこと、時間がかかること。

前に伝えておくと、後の説明が通りやすくなります。「先ほどお伝えしたとおり」とつなげられます。

スタッフと揃える

複数で働いている場合、伝える内容を揃えてください。

人によって説明が違うと、混乱します。前回と違うことを言われると、不信につながります。

基本の内容を決めてください。全員が同じことを伝える部分です。

個別の判断が必要な部分も、判断の基準を共有してください。

新しい商材を導入したときは、説明の内容を全員に伝えてください。使い方も含めて。

記録を共有してください。前回誰が何を伝えたかが分かると、繰り返しになりません。

伝えるのが苦手な人もいます。書いたものを渡す形なら、負担が減ります。話すことが得意でなくても、必要な内容は届けられます。

誰が説明したかを記録に残してください。後で確認を受けたとき、経緯をたどれます。

よくある質問

説明しても実行されません

情報が多すぎるか、理由が伝わっていないか、生活に合っていない可能性があります。最も重要なものを3つに絞り、なぜそうするのかを一言添えてください。

いつ伝えるのがよいですか

施術中か、終わった直後です。会計の場面は慌ただしく、頭に入りません。複数の場面で繰り返すと定着します。

紙に書いて渡すべきですか

渡してください。口頭だけでは覚えられません。汎用の説明書きより、その方に伝えた内容を書いたもののほうが効きます。渡しながら口頭でも要点を伝えてください。

商品を勧めてもよいですか

必要な方にだけ勧めてください。理由、使い方、量と期間の目安を伝えます。断られたら、それ以上勧めないでください。市販で買えるものなら、そのことも伝えてください。

効果をどう説明しますか

保証する表現は使えません。商品を勧める場合、その分類によって書ける内容が変わります。個人差があることも伝えてください。

できているかを確認すべきですか

次回に聞いてください。ただし、責める形にしないでください。できていない理由を聞くと、次の伝え方が変わります。できていた場合は、そのことを伝えてください。

全員に同じ説明でよいですか

その方の状態と生活に合わせてください。朝の時間が取れない方に朝の手順を勧めても続きません。聞いてから勧めてください。

何度も言うべきですか

一度では定着しません。ただし、繰り返しすぎると押しつけになります。前回伝えたことができているなら次へ進み、できていないなら同じことを繰り返してください。

次の来店につなげられますか

自宅でできることと、店でしかできないことを分けると、来る理由が明確になります。ただし、来店を促すことが目的になると伝わります。相手のためになる内容を優先してください。

施術前にも説明が必要ですか

必要です。その日の状態、これから行う工程、仕上がりの見込み。一度で解決しないことは、先に伝えてください。後から言うと、言い訳に聞こえます。

スタッフによって説明が違います

基本の内容を決めて、全員が同じことを伝える部分を作ってください。前回と違うことを言われると、不信につながります。記録を共有すると、繰り返しも防げます。

伝えるのが苦手です

書いたものを渡す形なら、負担が減ります。要点を絞った紙を用意しておき、渡しながら一言添える形で足ります。すべてを口頭で説明する必要はありません。

出典

• 消費者庁 景品表示法
• 厚生労働省 医薬品等の広告規制について
• VANNA公式 機能

本記事は2026年7月時点の一般的な情報の整理です。商品の説明や効果に関する表現は、その商品の分類や個別の事情によって判断が変わります。必要に応じて専門家にご確認ください。VANNAの料金・機能・キャンペーン条件は変更される場合があります。