通信や機器が止まったとき｜紙で回す手順を、先に作る
最終更新: 2026年7月29日
Summary
サロンで通信や機器が止まったときの備えを整理します。止まるものごとの対処、前日に予約を紙にする習慣、決済と連絡の代替、営業を中止する判断の基準、障害の切り分け、復旧後の入力、スタッフへの共有と年に一度の訓練を扱います。
回線が落ちて、予約の一覧が開けない。今日誰が何時に来るのか、誰も分かりません。
止まることは、必ず起きます。問題は、止まったときに営業を続けられるかです。
止まる前提で備える
まず、この前提から始めてください。
回線は落ちます。機器は壊れます。サービスは障害を起こします。
「起きたら考える」では、その日の営業が止まります。
止まった状態で、何ができれば営業が続くかを考えてください。
必要なのは、完璧な復旧ではありません。その日を乗り切る手順です。
何が止まると困るかを書き出す
対象を特定してください。
予約の一覧が見られない。
顧客の記録が開けない。
決済ができない。
連絡が取れない。
照明や給湯が使えない。
これらは、原因も対処も別です。分けて考えてください。
| 止まるもの | その日の対処 |
|---|---|
| 予約の一覧 | 前日に印刷した紙を見る |
| 顧客の記録 | 聞き取りで代替する |
| 決済 | 現金と、後日の請求 |
| 連絡 | 個人の端末から電話 |
| 設備 | 施術の内容を変えるか休業 |
前日に予約の一覧を紙にする
最も効く一手です。
翌日の予約を、閉店時に印刷してください。
時刻、氏名、施術の内容、担当。これで足ります。
紙が1枚あれば、その日は回ります。
印刷の環境がなければ、書き写す形でも構いません。
毎日の習慣にしてください。1分で終わります。
紙を置く場所を決める
探す時間が惜しくなります。
受付の決まった場所に置いてください。
前日の分は、その日の終わりに処分してください。
顧客の情報が書かれた紙です。放置しないでください。
処分の方法も、決めておいてください。
決済が止まったときの備え
売上に直結します。
電子的な決済が使えない場合があります。
現金で受けられる状態を、保ってください。
釣り銭を、常に用意しておいてください。
後日の請求にする場合、その手順を決めておいてください。
来店された方に、その場で説明できる形にしてください。
現金を扱わない店の注意
備えが薄くなりがちです。
現金を扱わない運用にしている場合、止まったときの手段がありません。
少額の釣り銭だけでも、用意してください。
近隣に現金を引き出せる場所があるかも、把握しておいてください。
通信の予備を持つ
費用は小さく済みます。
店の回線が落ちても、手元の端末の回線が生きている場合があります。
その端末から、他の端末に回線を分ける機能を確認してください。
使い方を、事前に試してください。本番で初めて触ると、手間取ります。
通信の量に上限がある場合、その範囲も確認してください。
電源が落ちた場合
対処の幅が狭くなります。
照明が消えると、施術ができない場合があります。
給湯が使えないと、洗う工程が止まります。
停電の場合、営業を中止する判断が要ります。
判断の基準を、先に決めてください。
判断の基準を決めておく
その場で迷わないためです。
どの状態なら営業を続けるか。
どの状態なら中止するか。
安全に関わる場合は、迷わず中止してください。
決めていないと、無理に続けて事故につながります。
連絡の手段を確保する
止まったことを伝える必要があります。
予約が入っている方に、連絡できる状態を保ってください。
顧客の連絡先が、止まった道具の中にしかないと、連絡できません。
紙の一覧に、連絡先も含めてください。
店の電話が使えない場合、個人の端末から連絡する形も決めておいてください。
顧客への案内の文面を用意する
慌てて書かないでください。
「システムの不具合により、本日の営業を〇〇に変更します」
このような文面を、事前に用意してください。
出す場所も決めておいてください。店頭、電話の応答、サイト。
書いておけば、その場で貼るだけで済みます。
復旧の見込みを確認する場所
調べ方を決めておいてください。
サービスの障害は、提供する側が状況を公開している場合があります。
その場所を、事前に記録してください。
自分の環境の問題か、全体の障害かで、対処が変わります。
他の端末から見て、同じ症状かを確認してください。
自分の環境か、全体かを切り分ける
対処が変わります。
他の端末で開けるなら、その端末の問題です。
回線を変えて開けるなら、回線の問題です。
どの端末でも開けないなら、サービス側の問題です。
この切り分けを、3分で行える手順にしてください。
復旧した後の作業
そのまま戻らないでください。
止まっている間に受けた予約を、記録に入力してください。
紙で受けた決済を、記録に反映してください。
漏れやすい作業です。その日のうちに行ってください。
入れ忘れると、翌日以降に食い違いが出ます。
予約の受け口が止まった場合
新しい予約が入らない状態です。
その日の売上には、すぐには影響しません。
ただし、止まっている間の予約は、失われます。
電話で受けられる状態を、案内してください。
店頭とサイトに、代わりの連絡先を出してください。
復旧した後、その間に受けた予約を入力してください。
顧客の記録が開けない場合
施術に影響します。
前回の内容、使った材料、注意する点。
これらが分からないまま施術すると、事故につながる場合があります。
来店された方に、直接聞いてください。
「記録を確認できないため、念のため伺います」と伝えれば、理解されます。
アレルギーや既往は、必ず口頭で確認してください。
施術を延期する判断
安全が優先します。
記録が確認できず、聞き取りでも不安が残る場合。
薬剤を使う施術は、延期する判断があります。
延期する場合、料金は請求しないでください。
次回の予約を、その場で取ってください。
無理に施術して事故が起きるより、はるかに損失が小さくなります。
復旧を待つ時間の使い方
止まっている間も、できることがあります。
掃除、備品の整理、材料の在庫の確認。
紙で行える作業を、一覧にしておいてください。
待つだけの時間を、作らないでください。
スタッフにも、その一覧を共有してください。
記録に残す
次への備えになります。
いつ、何が、どのくらい止まったか。
どう対処したか。
困った点は何か。
これを残すと、次の備えが具体的になります。
同じことが繰り返し起きる場合、道具そのものを見直してください。
頻繁に止まる道具は乗り換える
我慢しないでください。
月に何度も止まる道具は、営業に支障が出ています。
止まった回数と時間を、記録してください。
記録があると、乗り換えの判断ができます。
選ぶときの基準は、サロンの道具を選ぶ前にで整理しています。
保存先を分けておく
失う場合に備えます。
顧客の記録や写真を、一箇所だけに置かないでください。
別の場所に控えを持ってください。
控えの取り方は、サロンのデータを失わない備えで整理しています。
止まることと、失うことは別の問題です。両方に備えてください。
スタッフに手順を共有する
自分がいない日に起きます。
止まったときに何をするかを、書いて渡してください。
紙の一覧の場所、決済の代替、連絡の手順、判断の基準。
1枚にまとめて、受付に置いてください。
年に一度、実際に手順を試してください。
試す日を作る
読むだけでは身につきません。
閉店後に、回線を切って試してみてください。
紙の一覧で予約が確認できるか。
現金で会計ができるか。
30分で試せます。年に一度で足ります。
VANNAでできること
VANNAでは、予約の一覧を画面から確認でき、印刷して手元に持つ運用ができます。顧客の連絡先も店側の記録として蓄積されるため、SNSや外部の道具が止まっても連絡が取れます。カレンダー予約はMaxプランの機能で、来店前のメールリマインドは全プランで使えます。
回線や電源の障害に備える機能や、代替の通信を提供する機能はありません。止まったときの手順は、別に用意することになります。この点は把握しておいてください。
料金はPro月額3,300円、Max月額5,500円、Max+月額11,000円で、いずれも税込です。初期費用は0円、予約や販売に対するVANNA側の手数料も0円です。現在はプレオープン期間として、2026年7月31日までの申し込みで2か月無料、以降の申し込みは1か月無料です。条件は変更される場合があるため、最新の内容はVANNA公式 料金でご確認ください。
今日できる三つ
これだけで、多くが防げます。
閉店時に、翌日の予約を紙に出す習慣を作る。
釣り銭を用意して、現金で受けられる状態にする。
止まったときの手順を1枚に書いて、受付に置く。
いずれも、今日から始められます。
よくある質問
止まることは避けられますか
避けられません。回線は落ち、機器は壊れ、サービスは障害を起こします。必要なのは復旧ではなく、その日を乗り切る手順です。
何から備えますか
翌日の予約を、閉店時に紙にしてください。時刻、氏名、施術の内容、担当。紙が1枚あれば、その日は回ります。1分で終わります。
紙はどこに置きますか
受付の決まった場所です。前日の分は、その日の終わりに処分してください。顧客の情報が書かれた紙です。放置しないでください。
決済が止まったら
現金で受けられる状態を保ってください。釣り銭を常に用意し、後日の請求にする場合はその手順を決めておいてください。
現金を扱っていません
止まったときの手段がなくなります。少額の釣り銭だけでも用意し、近隣に現金を引き出せる場所があるかも把握しておいてください。
通信の予備は必要ですか
手元の端末から回線を分ける機能を確認してください。使い方は事前に試してください。本番で初めて触ると、手間取ります。
電源が落ちたら
照明が消えると施術ができない場合があり、給湯が止まると洗う工程が止まります。営業を中止する判断の基準を、先に決めてください。
続けるか中止するかの基準は
安全に関わる場合は、迷わず中止してください。決めていないと、無理に続けて事故につながります。
連絡が取れなくなりませんか
顧客の連絡先が、止まった道具の中にしかないと連絡できません。紙の一覧に連絡先も含めてください。
案内の文面は用意しますか
事前に用意してください。出す場所も、店頭、電話の応答、サイトと決めておけば、その場で貼るだけで済みます。
復旧の見込みはどこで分かりますか
サービス側が状況を公開している場合があります。その場所を事前に記録してください。
自分の問題か、全体かをどう見分けますか
他の端末で開けるならその端末の問題、回線を変えて開けるなら回線の問題、どの端末でも開けないならサービス側です。3分で切り分けてください。
復旧した後は
止まっている間に受けた予約と決済を、その日のうちに記録に入れてください。漏れやすい作業です。翌日以降に食い違いが出ます。
新しい予約が入らない場合は
電話で受けられる状態を案内し、店頭とサイトに代わりの連絡先を出してください。復旧後、その間に受けた予約を入力してください。
顧客の記録が開けないときは
来店された方に直接聞いてください。「記録を確認できないため、念のため伺います」と伝えれば理解されます。アレルギーや既往は必ず口頭で確認してください。
施術を延期してよいですか
記録が確認できず不安が残る場合、薬剤を使う施術は延期する判断があります。料金は請求せず、次回の予約をその場で取ってください。
待っている間は何をしますか
掃除、備品の整理、在庫の確認。紙で行える作業を一覧にしておいてください。待つだけの時間を作らないでください。
記録は残しますか
いつ、何が、どのくらい止まり、どう対処したか。残すと、次の備えが具体的になります。
頻繁に止まる場合は
止まった回数と時間を記録してください。記録があると、乗り換えの判断ができます。我慢し続けないでください。
データを失う場合とは別ですか
別の問題です。止まることと失うことは分けて備えてください。顧客の記録や写真は、一箇所だけに置かないでください。
スタッフには何を渡しますか
紙の一覧の場所、決済の代替、連絡の手順、判断の基準。1枚にまとめて、受付に置いてください。
手順は試しますか
閉店後に、回線を切って試してみてください。紙の一覧で予約が確認できるか、現金で会計ができるか。30分で試せます。年に一度で足ります。
費用はかかりますか
紙に出す、釣り銭を用意する、手順を書く。いずれも費用がほとんどかかりません。
今日は何をすればよいですか
翌日の予約を紙に出す習慣、釣り銭の用意、手順を1枚に書いて受付に置く。この三つです。
出典
本記事は2026年7月時点の一般的な情報の整理です。必要な備えは、業種、設備、立地によって変わります。電気設備や消防に関する判断は、所管の窓口や専門の業者にご確認ください。VANNAの料金・機能・キャンペーン条件は変更される場合があります。
