VANNA vs ホットペッパー｜手数料・顧客資産で選ぶサロンの判断基準【2026年版】

「ホットペッパーの掲載料と手数料が重い」「予約は入るけれど、お客様が自店に残っている実感がない」。そんな悩みを持つサロンオーナーに向けた記事です。

本記事はどちらが優れているかを決めつけるものではありません。役割が違う2つのサービスを、料金・顧客資産・機能の事実で比較し、どう使い分けて移行するかを判断できるように整理します。

両者は役割が違う

最初に押さえたいのは、ホットペッパーとVANNAは競合というより役割が異なるサービスだという点です。

ホットペッパービューティーは新規集客のポータル、つまり露出の場です。多数の利用者が集まる大規模媒体で、まだあなたのサロンを知らない人に見つけてもらう入り口として強みがあります。

VANNAは、予約から顧客台帳、リピート販促までを自店に蓄積する経営基盤です。新規露出そのものを即代替するものではなく、来店したお客様を自店の資産として残し、リピートを自店で回すための土台です。

役割が違うため、現実的な選択肢はどちらか一方だけではありません。新規露出を最優先し広告費を許容できる段階のサロンはポータルの比重を高める使い方が向きます。手数料負担を減らし顧客接点とデータを自店に蓄積したいサロンは、経営基盤を持つ意味が大きくなります。すでにリピーターが付いている個人から中小規模のサロンは、併用しつつリピートをVANNAへ寄せる段階移行の効果が出やすい層です。

つまり、新規はポータル併用も選択肢、リピートと顧客資産はVANNAへ、という使い分けが多くのサロンにとっての現実解になります。

乗り換えや併用を検討するときに見るべき軸をまとめました。VANNA側はプランによって使える機能が異なるため、機能ごとに対応プランを注記しています。ホットペッパー側の数値はすべて公開情報ベースで、エリア・プラン・改定により変わる点にご注意ください。

ホットペッパーの強みは、ここで弱みを強調するためのものではありません。多数の利用者が日常的に検索・予約する母数の大きさ、蓄積された口コミ、使い慣れた予約導線の安心感は、新規集客の入り口として明確な価値があります。一方でVANNAは新規露出の母数では及びません。だからこそ、どちらかではなく役割で使い分けるという前提が大切です。

タイプ別の向き不向き

判断しやすいよう実務軸で整理します。あくまで目安で、複数に当てはまる場合は併用が現実的です。

• 開業直後で認知ゼロ、まず新規の母数が欲しい。ポータルの比重を高めます。新規露出の入り口としての価値が大きい段階です
• 客単価が比較的高く、リピート前提のメニューが中心。リピートを自店で囲える基盤の価値が出やすくなります
• 既存客が付いている個人から小規模のサロン。ポータル併用とリピートを寄せる段階移行が効きやすい層です
• スタッフ数が少なく、ホームページ・予約・顧客管理・販促をばらばらに運用している。一本化する負担軽減のメリットが大きくなります
• 手数料の変動費を固定費に置き換えたい。月額定額の設計が合いやすくなります

手数料の構造

費用は固定費と変動費に分けて考えると判断しやすくなります。

ポータル型の費用は、一般に二重構造です。月額の掲載料という固定費と、ネット予約経由の売上にかかる予約手数料という変動費です。

ここで注意したいのが、変動費は予約が増えるほど金額も増えるという性質です。集客がうまくいって予約が伸びるほど、手数料の総額も比例して増えていきます。誤解のないよう繰り返しますが、これは制度の良し悪しではなく費用構造の事実です。正確な掲載料と予約手数料率は非公開部分があり改定もあるため、必ず媒体の最新公表資料と見積もりでご確認ください。

VANNAは月額定額で、予約とネット販売にかかる当社の仲介手数料は0円です。月額は税込でPro 3,300円、Max 5,500円、Max+ 11,000円、初期費用は0円です。

ただし「手数料0」には必ず併記すべき事実があります。決済自体はStripeが処理するため、所定の決済手数料は店舗負担で別途発生します。決済手段やカード種別で異なり改定でも変動するため、最新はStripe公式でご確認ください。つまりVANNAは取引手数料を一切取らない一方で、決済代行の実費はかかるという構造です。売上は店のStripe口座へ直接入金され、VANNAが間に入って差し引くことはありません。

どの売上規模で差が出るか

条件次第で結果は変わることを前提に、考え方を示します。実数値はご自身のケースに当てはめてください。

ポータル型の月コストは、掲載料に、ネット予約経由の売上と予約手数料率を掛けた額を足したものです。VANNAの月コストは、月額定額に、事前決済と通販の売上と決済手数料率を掛けた額を足したものです。

ポイントは、ポータル型はネット予約経由の売上が増えるほど変動費が増えるのに対し、VANNAは月額が定額で、変動費は決済が発生した分の実費に限られる点です。したがって、ネット予約経由の売上が大きいほど、ポータル型の変動費は積み上がりやすくなります。どこで損益が分かれるかは、客単価・予約数・各料率の実値次第です。

この表は構造の違いを示すもので、特定の金額を断定するものではありません。

顧客資産は誰のものか

手数料以上に経営を左右しうるのが顧客データの所有です。ここが本記事で最も伝えたい論点です。

ポータル中心の運用では、一般論として次のようなことが起こり得ます。特定媒体を断定するものではなく、ポータル型の構造から生じうる一般的な論点です。

• 露出順位の変動。プラットフォーム側の表示ロジックや競合状況で、表示順位や新規流入が変動し得ます
• 顧客接点がプラットフォーム経由になりやすい。予約や連絡の導線がプラットフォーム上にあると、掲載を縮小・停止したときに直接アプローチしづらくなる場合があります
• 口コミ資産がプラットフォーム側に蓄積される。集めた口コミは媒体側に紐づくため、媒体を離れると持ち出しにくいのが一般的です

これらはポータルが悪いという話ではなく、ポータルという仕組みの性質です。新規露出の対価として接点が媒体側に置かれる、と理解しておくと判断しやすくなります。

顧客情報を自店に蓄積する

VANNAでは、予約のお客様を電話番号とメールで自動的に名寄せして台帳化します。同じ電話番号かメールのお客様は自動でまとめられるため、二重登録を抑えながら来店履歴を自店に蓄積できます。

顧客台帳は全プランで使えますが、Proには登録上限が設けられています。自動名寄せも全プランで、電話とメールが同じお客様を自動でまとめます。電子カルテはMax以上で、施術内容と接客メモを残せます。閲覧権限のあるロールのみ表示される設計です。

データの取り込みについては、既存顧客をCSVで一括取り込みできます。一方で、台帳を外部に書き出すエクスポート機能の有無は本記事では断定しません。確認できていない以上、顧客情報を自店の台帳に蓄積できる、取り込みで台帳化できるという事実にとどめ、いつでも自由に持ち出せるとは表現しません。持ち出しの可否は最新の仕様でご確認ください。

顧客台帳と電子カルテは個人情報を含みます。施術内容によっては病歴や心身の状態など要配慮個人情報に該当し得るため、その該当性は最終的に専門家の判断が必要です。サロン側では、取得目的の明示、安全管理措置、必要に応じた同意取得、万一の漏えい時の対応など、個人情報保護法に沿った運用が求められます。閲覧権限の設定など、アクセスを最小限にする運用を推奨します。詳しくは個人情報保護委員会のガイドラインをご確認ください。

リピート販促を自店で回す

蓄積した顧客台帳を活かして、リピート販促を自店で回せます。いずれもMax以上の機能です。クーポン・誕生日・休眠メールで来店間隔が空いたお客様への声かけや誕生日メッセージを自店から送れます。ポイント会員は再来店の動機づけに使えます。LINE連携は普段使いの連絡手段でつながれます。

これらの広告宣伝メールは、特定電子メール法により、原則として事前同意の取得、送信者の氏名・名称の表示、受信拒否の連絡先の整備がサロン側の責任になります。口コミ依頼やPRを行う場合は、ステマ規制に沿って事業者の表示であることを明示し、第三者を装う表示は避けてください。施術の効能効果を断定する表現も使えません。

手数料0で新規集客は回るのか

乗り換えを検討する方が最も不安に感じるのは、ポータルをやめたら新規がゼロになるのでは、という点でしょう。ここは正直にお伝えします。

VANNAはポータルのような大規模な新規露出母数を即代替するものではありません。したがって、新規の入り口をどう確保するかは別途設計が必要です。現実的な選択肢は次のとおりです。

• ポータル併用を続ける。新規露出は当面ポータルに任せ、リピートだけ自店に寄せます。最もリスクの低い進め方です
• 自店サイトのSEOとブログを育てる。ノーコードのホームページ、SEO設定、ブログで、指名検索や地域名とメニューの検索からの流入を中長期で育てます。ブログはMax以上です
• 地図サービスを整える。地図検索からの来店導線で、運用は無料で始められ、地域集客の柱になり得ます
• SNSからの予約導線。プロフィールや投稿から自店の予約ページへ誘導します

重要なのは順番です。いきなりポータルをやめるのではなく、新規はポータルで維持しながら、検索・地図・SNSという自店の新規導線を並行して育て、それが回り始めてからポータルの比重を見直すのが安全です。

機能の比較

優劣ではなく役割での比較です。ポータルは新規露出に強く、VANNAは経営基盤の一体運用に強い、という整理になります。

VANNAの事前決済はStripeを利用します。事前決済とネット通販の売上は店のStripe口座へ直接入金され、VANNAは仲介手数料を取りません。ここでも「手数料0」は決済手数料が別途店舗負担である点とセットで理解してください。なお直接入金が適用されるのは事前決済とネット通販で、すべての取引が直接入金されるという意味ではありません。

ネット通販はMaxで、公開にはStripe接続・特定商取引法の表記・受け渡し方法の設定が必要です。口コミもMaxで自店側に蓄積されます。経営ダッシュボードもMaxで、アクセス解析とSEO設定により数値で経営を把握できます。

ポータル側にも予約と顧客管理の機能はあります。違いは、新規露出の母数の大きさをとるか、ホームページから通販までを自店に一体化することをとるか、という用途の差です。

乗り換え前に知るべき弱み

誇張しない比較のために、VANNAの弱みを先に開示します。各弱みには、どんな運用なら許容できるかも添えます。

• 自動移行なし。他システムからの顧客データは自動では移りません。CSVインポートか手入力での取り込みが必要です。既存客数が数百名規模までなら、計画的に作業すれば現実的です。移行作業の工数を見込んでおきましょう
• 電話サポートなし。困ったときに電話で即対応という体制ではありません。文章で落ち着いて問い合わせできる方、急ぎの電話対応を必須としない運用なら問題になりにくいでしょう
• SMS非対応。リマインドはメールで送ります。お客様の連絡手段がメールやLINE中心なら支障は小さく、SMS必須の運用には不向きです
• 申込時カード必須。無料トライアルでもクレジットカード登録が必要です。自動更新の仕組みを理解したうえで申し込めば問題ありません
• 無料プランなし。恒常的な無料プランはありません。月額定額で使い続ける前提のサービスと理解しておいてください

そして最も大切な注意点は、ホットペッパーをいきなりやめるのではなく、まず併用してリピートを寄せる段階移行が安全だということです。準備不足のまま即時に脱却すると新規導線が細るおそれがあります。

移行のステップ

1. VANNAでホームページ・予約・顧客台帳を整備します。ホームページの当日公開と候補日予約は全プラン、カレンダー予約はMaxです
2. 既存客をCSVか手入力で台帳化します。移行できるのは自店が正当に保有する顧客情報に限ります。ポータル等からの名簿の持ち出し可否は、各社の規約とデータ帰属を必ずご確認ください。取り込んだ個人情報は取得目的の範囲で安全に管理します
3. リマインド・次回予約・LINEでリピート導線を自店化します。LINEはMaxです
4. 新規はポータルを併用して露出を維持します。検索・地図・SNSの自店導線も並行して育てます
5. 自店経由の予約とリピートが回り始めたら、掲載プランの比重を見直します

移行前には、現在のポータル契約の更新日・解約条件・違約金の有無を確認し、既存顧客リストのうち移行してよいデータの範囲を確認し、必要機能からプランを選定し、個人情報の取得目的と管理方法を整理します。

移行中には、ホームページを作成・公開し、ネット予約を設定し、既存客を台帳化し、来店前メールリマインドを設定します。

移行後には、リピート販促を稼働させ、自店経由の予約比率とリピート率を毎月確認し、新規導線の数値を確認します。

いつプランを下げるか

機械的な正解はありませんが、判断材料として次の目安が使えます。

• 自社予約比率。総予約のうち自店経由の割合が一定以上に育ったか。たとえば自社経由が予約の半分を超えてきたら、掲載プラン縮小を検討する材料になります
• リピート率。再来店が安定し、ポータル経由の新規に依存しなくても売上が読めるようになったか
• 新規導線の立ち上がり。検索・地図・SNSからの新規が、ポータル縮小分を補える兆しが出ているか

適正値は業態と客単価で変わるため、いきなり掲載をゼロにせず、段階的に下げて様子を見るのが安全です。

よくある質問

「手数料0」は本当に0円ですか

予約とネット販売にかかる当社の仲介手数料は0円です。ただし決済はStripeが処理するため、所定の決済手数料は店舗負担で別途かかります。料率は改定で変動するため、最新はStripe公式でご確認ください。

ホットペッパーと併用できますか

できます。新規露出はポータル、リピートと顧客資産はVANNA、という役割分担が現実的です。併用しながら段階的にリピートを自店へ寄せる進め方を推奨します。

顧客データは移行できますか

CSVインポートに対応しています。ただし自動移行はなく、手入力が必要な範囲があります。移行できるのは自店が正当に保有する顧客情報に限り、ポータル等からの名簿の持ち出し可否は各社の規約とデータ帰属をご確認ください。なお台帳の持ち出し機能の有無は最新の仕様でご確認ください。

電話サポートやSMSはありますか

電話サポートはなく、メール中心です。SMSには対応しておらず、来店前リマインドはメールで送ります。

無料で試せますか

恒常的な無料プランはありませんが、無料トライアルがあります。

売上はどう入金されますか

事前決済とネット通販の売上は、店のStripe口座へ直接入金されます。VANNAは仲介手数料を取りません。すべての取引が直接入金されるという意味ではなく、対象は事前決済と通販です。

まとめ

新規露出はポータルが強く、手数料負担を抑えつつリピートと顧客資産を自店に残したいならVANNAが基盤になります。両者は役割が違うため、多くのサロンにとっては、新規はポータル併用、リピートと顧客資産はVANNAへ、という段階移行が現実解です。

VANNAの予約・販売手数料は0円で、顧客台帳と電子カルテにより経営の土台を自店に持てます。新規露出を即代替するものではない点、CSVは取り込み中心で持ち出しの可否は要確認である点も、正直にご理解いただいたうえでご検討ください。

移行の全体像は脱ホットペッパー完全ガイド、他社との横断比較はサロン予約システム比較、料金はVANNAとは・料金プランへ。

注記

• ホットペッパーに関する記述は、公開情報と一般論をベースにした事実比較で、誹謗を目的としたものではありません。料率と掲載料はエリアやプラン、改定によって変わるため、必ず媒体の最新の公表資料でご確認ください。
• 本文で「手数料0」と書く場合、予約とネット販売にかかるVANNAの仲介手数料が0円という意味です。決済代行の手数料は店舗のご負担で別途かかり、最新の料率はStripe公式でご確認ください。
• 試算の数値は構造の違いを示すための考え方のフレームで、確定値ではありません。
• 月額は税込でPro 3,300円・Max 5,500円・Max+ 11,000円、初期費用は0円です。恒常的な無料プランはなく、無料トライアルはプレオープン特典として2026年7月31日の申込みまで2か月、以降は1か月です。申込時にクレジットカード登録が必要で、トライアル中の解約は無料、最低契約期間の縛りはありません。無料期間終了後は月額で自動更新されます。月途中に解約した場合の日割り返金の有無は最新の規約でご確認ください。最新はVANNA公式の料金ページでご確認ください。
• 本記事では成果保証、「No.1」「最安」などの最上級表現、施術の効能効果をうたう表現は使いません。
• VANNAの一部仕様、たとえばCSVの持ち出し可否、直接入金の適用範囲、顧客台帳の上限、解約条件などは、最新の公式情報での確認を前提としています。