サロンで急に具合が悪くなったときの対応｜救急車を呼ぶ判断と事前の備え

施術中にお客様の具合が悪くなった。この場面で迷うと、対応が遅れます。

起きる頻度は低くても、起きたときの影響は大きい。だから先に決めておきます。

起きうる場面を知っておく

サロンで生じやすい体調の変化を挙げます。

長時間、同じ姿勢でいることによるものです。首や腰の負担、血流の滞り。

熱や蒸気による影響です。室温の高い環境、蒸しタオル、機器の熱。気分が悪くなることがあります。

急に体を起こしたときのふらつきです。施術台から立ち上がる場面で起きます。

薬剤による反応です。かゆみ、発赤、腫れ、呼吸のしにくさ。

空腹や睡眠不足が背景にあることもあります。来店前の状態が影響します。

持病によるものです。糖尿病、心疾患、てんかん。事前に把握していないと、対応が遅れます。

その場でやること

異変に気づいたら、順序があります。

まず、施術を止めてください。続けながら様子を見る判断はしないでください。

次に、安全な姿勢にしてください。転倒しないよう支え、横になれる場所へ移動していただきます。無理に動かさないでください。

声をかけて、意識があるかを確認してください。返答があるか、受け答えが成立するか。

呼吸を確認してください。息をしているか、苦しそうでないか。

締めつけているものを緩めてください。ケープ、襟元、ベルト。呼吸が楽になります。

室温を調整してください。暑さが原因なら、涼しい場所へ移動します。

一人にしないでください。目を離した間に状態が変わることがあります。

救急車を呼ぶ判断

迷ったら呼んでください。呼んで問題になることより、呼ばずに遅れることのほうが重大です。

呼ぶべき状態を挙げます。意識がない、または呼びかけへの反応が鈍い。呼吸が苦しそう、または止まっている。けいれんしている。急に話しにくくなった、または手足が動かしにくくなった。

顔色が明らかに悪い、冷や汗をかいている場合も、様子を見ずに判断してください。

ご本人が「大丈夫」と言っても、状態が明らかにおかしければ呼んでください。判断力が落ちていることがあります。

呼ぶと決めたら、迷わず119番へ電話してください。伝える内容は、住所、状況、人数、年齢、意識と呼吸の状態です。

住所をすぐ言えるようにしてください。慌てると出てきません。電話の近くに書いておいてください。

判断に迷う段階では、地域の救急相談の窓口に問い合わせる方法もあります。ただし、明らかに緊急な状態では、直接119番へ電話してください。

事前に把握しておくこと

問診の内容が、この場面で効いてきます。

持病を聞いてください。心疾患、糖尿病、てんかん、喘息。施術中の対応に影響します。

服用している薬を聞いてください。薬によっては、体調の変化に関わります。

アレルギーを聞いてください。薬剤だけでなく、食物や金属も含めて。

妊娠中かどうかを聞いてください。体位や施術の内容に配慮が要ります。

来店時の体調も聞いてください。「本日、体調はいかがですか」の一言で、気づくことがあります。

緊急時の連絡先を聞いておく方法もあります。ご本人が対応できない場面で必要になります。

これらを聞くだけでなく、記録に残してください。聞いたが忘れた、では意味がありません。

事前の備え

必要なものを揃えておいてください。

救急の連絡先を、すぐ見える場所に貼ってください。119番、地域の救急相談、最寄りの医療機関。

店の住所を書いておいてください。電話で伝える場面で必要です。目印になる建物も添えてください。

横になれる場所を確保してください。施術台でも構いませんが、移動できる導線を確認しておいてください。

飲み物を用意しておいてください。水分が必要な場面があります。

体温計と、簡単な救急の用品を置いてください。中身の期限も、年に一度は確認してください。

AEDの位置を確認しておいてください。近隣の施設に設置されていることがあります。

これらは、置いてあるだけでは使えません。どこに何があるかを、働く全員が知っている必要があります。

記録を残す

何かが起きたら、その日のうちに記録してください。

いつ、何が起きたか。時刻と状況。

その前に何をしていたか。施術の内容、使った薬剤、経過した時間。

どう対応したか。誰が、何をしたか。

その後どうなったか。回復したか、医療機関へ行ったか。

ご本人が話した内容も残してください。「実は朝から具合が悪かった」といった情報は重要です。

記録は、後で問われたときの説明に使います。記憶だけでは、正確に答えられません。

保険を使う場面でも、記録が求められます。

後日の対応

その場が収まっても、対応は続きます。

翌日、状態を伺う連絡をしてください。回復されたかを確認します。

原因が施術にある可能性があれば、そのことを検討してください。薬剤、時間、室温。同じことが繰り返される可能性があります。

医療機関を受診された場合、結果を伺える範囲で聞いてください。ただし、詮索する形にはしないでください。

費用の話が出た場合、その場で約束しないでください。保険の対象になるかを確認してから対応します。

保険会社への連絡は、早めに行ってください。報告が遅れると、対応が難しくなることがあります。

謝罪と責任の認否は分けてください。ご心配をおかけしたことへの言葉と、法的な責任を認めることは別のものです。

VANNAでは、顧客ごとに来店の記録が残り、施術の内容をメモとして残せます。問診で聞いた持病やアレルギーの情報も、顧客の情報として保持できます。カレンダー予約はMaxプランの機能で、来店前のメールリマインドは全プランで使えます。

緊急時の対応を管理する機能や、問診票の様式はありません。問診の項目と記録の形は、自分で決めることになります。この点は把握しておいてください。

料金はPro月額3,300円、Max月額5,500円、Max+月額11,000円で、いずれも税込です。初期費用は0円、予約や販売に対するVANNA側の手数料も0円です。決済を使う場合のStripe決済手数料は店舗負担で別途かかります。現在はプレオープン期間として、2026年7月31日までの申し込みで2か月無料、以降の申し込みは1か月無料です。条件は変更される場合があるため、最新の内容はVANNA公式 料金でご確認ください。

他のお客様への配慮

同じ時間に、他のお客様がいる場合があります。

対応を優先してください。その間、他の方をお待たせすることになります。

状況を簡潔に伝えてください。何も言わずに慌ただしくしていると、不安にさせます。

施術が中断する場合、その旨と見込みを伝えてください。待てない方には、日を改める提案をしてください。

その日の対応が難しくなった場合、以降の予約の方へ連絡してください。

見えない場所へ移動していただくのが望ましい形です。他の方の目に触れる場所での対応は、双方にとって負担になります。

体調を崩された方の情報を、他の方に話さないでください。個人の情報です。

スタッフと共有する

複数で働いている場合、対応を共有してください。

誰が何をするかを決めてください。対応する人、119番へ電話する人、他のお客様に説明する人。

一人しかいない時間帯の対応も決めてください。すべてを一人で行うことになります。

連絡先の場所を全員が知っている状態にしてください。

救命の講習を受ける方法もあります。地域の消防で実施されていることがあります。心肺蘇生とAEDの使い方を、実物で練習できます。

年に一度、確認する機会を作ってください。手順を決めても、忘れます。

新しく入った人には、最初に伝えてください。起きたときに知らないでは、対応できません。

起きにくくする

対応の前に、起きる可能性を下げる余地があります。

室温と湿度を確認してください。高すぎると、気分が悪くなる方が増えます。季節によって調整が要ります。

長時間の施術では、途中で姿勢を変えていただいてください。同じ姿勢が続くほど、負担がかかります。

急に起き上がらないよう、声をかけてください。「ゆっくり起きてください」の一言で、ふらつきが防げます。

水分を勧めてください。特に、熱を使う施術や長時間の施術では有効です。

体調を確認する習慣をつけてください。来店時と、施術の途中。「お加減はいかがですか」と聞くだけで、早く気づけます。

空腹の状態での長時間の施術は避けてください。予約の時間帯によっては、事前に伝えておく方法もあります。

初めての薬剤を使う場合、事前の確認を行ってください。反応が出る可能性を下げられます。

断る判断も必要

来店された方の状態によっては、施術を行わない判断が要ります。

明らかに体調が悪そうな場合、その日は行わない提案をしてください。無理に行うと、施術中に悪化します。

発熱している場合も、日を改める提案をしてください。他のお客様への配慮も含みます。

飲酒されている場合、施術を控えてください。判断力が落ちており、体への影響も変わります。

断る場合、理由を伝えてください。「体調が優れないようですので、日を改めさせていただけますか」という形です。

キャンセルの料金は求めないでください。体調が理由での変更に費用を求めると、無理をして来店する方が出ます。

断ったことで関係が悪くなることを心配するより、施術中に何かが起きるほうが問題です。

よくある質問

施術中に具合が悪くなったら最初に何をしますか

施術を止めてください。続けながら様子を見ないでください。次に安全な姿勢にし、意識と呼吸を確認します。締めつけているものを緩め、一人にしないでください。

救急車を呼ぶ判断はどうしますか

迷ったら呼んでください。意識がない、呼吸が苦しそう、けいれんしている、急に話しにくくなった。いずれも呼ぶべき状態です。ご本人が「大丈夫」と言っても、明らかにおかしければ呼んでください。

119番で何を伝えますか

住所、状況、人数、年齢、意識と呼吸の状態。住所はすぐ言えるよう、電話の近くに書いておいてください。慌てると出てきません。

事前に何を聞いておけばよいですか

持病、服用している薬、アレルギー、妊娠の有無、来店時の体調。緊急時の連絡先を聞いておく方法もあります。聞いた内容は記録に残してください。

何を備えておけばよいですか

救急の連絡先、店の住所と目印、横になれる場所、飲み物、体温計、AEDの位置。置いてあるだけでは使えないため、どこに何があるかを全員が知っている必要があります。

記録には何を残しますか

時刻と状況、その前の施術の内容と薬剤、対応した内容、その後の経過。ご本人が話した内容も残してください。保険を使う場面でも記録が求められます。

後日どう対応しますか

翌日に状態を伺ってください。費用の話が出ても、その場で約束しないでください。保険会社への連絡は早めに行います。心配をおかけしたことへの言葉と、法的な責任を認めることは分けてください。

他のお客様にはどう説明しますか

状況を簡潔に伝えてください。何も言わずに慌ただしくしていると不安にさせます。ただし、体調を崩された方の情報は、他の方に話さないでください。

一人で運営している場合は

すべてを一人で行うことになります。だからこそ、連絡先の場所と手順を先に決めておいてください。救命の講習を受ける方法もあります。

起きにくくする方法はありますか

室温と湿度の調整、長時間の施術での姿勢の変更、ゆっくり起き上がる声かけ、水分を勧めること。来店時と施術の途中に体調を確認する習慣も、早い気づきにつながります。

体調が悪そうな方の施術を断ってもよいですか

断ってください。無理に行うと施術中に悪化します。発熱している場合、飲酒されている場合も同様です。理由を伝え、キャンセルの料金は求めないでください。求めると、無理をして来店する方が出ます。

出典

• 総務省消防庁 救急車の適時・適切な利用
• 厚生労働省 労働安全衛生
• VANNA公式 機能

本記事は2026年7月時点の一般的な情報の整理であり、医学的な助言ではありません。実際の対応は状況によって変わります。判断に迷う場合、119番または地域の救急相談窓口にご連絡ください。VANNAの料金・機能・キャンペーン条件は変更される場合があります。