ポータルの営業担当と話す｜数字を持ってから、席に着く

更新の時期になると、営業の方が来ます。上のプランを勧められ、断り切れずに毎年上がっています。

交渉は、その場の話術ではありません。数字を持っているかどうかで決まります。

交渉の前に数字を出す

席に着く前に、まず自分の数字を出してください。その掲載から何人来ているか。その方がいくら使っているか。その掲載にいくら払っているか。この三つがないと、そもそも交渉になりません。

数字がないと押し切られる

こちらが数字を持っていないと、相手の資料だけで話が進みます。そしてその資料は、プランを上げる方向に作られています。自分の数字を先に用意してから、席に着いてください。

営業担当の立場を理解する

前提として、営業の方には目標があり、上のプランを売ることがその目標です。悪意ではなく、役割としてそうしています。ここを理解しておくと、提案を感情的に受け止めずに済みます。

敵ではない

営業の方は、そのポータルの中の情報を持っています。うまく使えば、こちらの助けになります。対立する相手ではなく、情報を引き出す相手として扱ってください。

引き出せる情報

聞く価値があるのは、自店の掲載で未入力になっている項目、同じ地域の掲載の傾向、利用者がどの条件で検索しているか、といった中身です。これらは、こちらからは見えません。

聞き方を変える

聞き方で答えが変わります。「どうすれば上がりますか」と聞けば、プランの提案が返ってきます。「無料でできる改善はどこですか」と範囲を限定して聞くと、具体的な答えが出てきます。

その場で決めない

提案を受けたら、持ち帰るのが原則です。「検討して連絡します」で構いません。その場で決めた判断は、後で後悔しやすくなります。

期限を切られたら

「今日までのキャンペーン」と言われる場合がありますが、本当に今日までなら見送って構いません。急がせる提案は、断りやすい提案です。

上げる提案への聞き返し

上のプランを勧められたら、「上げると、新規は何人増える見込みですか」「その見込みの根拠は何ですか」と聞き返してください。数字で答えられない提案は、判断の材料になりません。

増えた分で回収できるか

判定の基準は単純です。上げた分の費用を客単価で割ると、回収に必要な人数が出ます。その人数が増えなければ赤字です。その人数が現実的かどうかで判断してください。

比較の資料は自分で作る

相手が持ってくるのは、そのポータルの資料です。こちらは自店の月ごとの新規と費用を一枚にまとめてください。その一枚を見せるだけで、話の中身が変わります。

去年との比較を持つ

去年と今年で、経由の新規が何人違うか。減っているなら、その事実を先に示してください。「同じ費用で結果が落ちている」という話から始められます。

下げる提案もできる

交渉は、上げる話だけではありません。下のプランに変える相談もできます。ただし、こちらから言わなければ提案されることはありません。

下げたときに何が減るか

下げる前に、掲載の位置、写真の枚数、使える機能のうち何が減るのかを具体的に聞いてください。減っても支障がないなら、下げる判断があります。

一度下げて様子を見る

いきなりやめるのではなく、下のプランで3か月様子を見る進め方もあります。大きく落ちなければそのままで足りますし、落ちたら戻せば済みます。

戻せるかを先に聞く

その前提として、下げた後に元のプランへ戻せるか、戻すときに費用がかかるかを先に聞いてください。戻せない定めなら、慎重に判断する必要があります。

費用の交渉ができる場合

条件の相談ができるのは、長く契約している、更新の時期が近い、やめる意思を現実的に持っている、という状態が揃ったときです。この状態なら、話を聞いてもらえる場合があります。

やめる意思を示す

やめる意思は、慎重に扱ってください。引き止めのために条件が出る場合がありますが、本当にやめる用意があるときだけ伝えるべきです。用意がないのに言うと、次から効かなくなります。

代わりの導線を作ってから

順序も大事です。自店の予約と顧客の記録が整っていれば、交渉の立場が変わります。やめても続けられる状態こそが、最大の交渉材料です。考え方は、ポータルに頼らない自社集客への切り替えで整理しています。

引き止めの条件をそのまま受けない

やめると伝えると、割引の提案が出る場合があります。その割引が期間限定でないかを確認してください。一定期間の後に元へ戻るなら、それは解決ではなく先送りです。

割引の条件に縛りがつく場合

割引と引き換えに、契約の期間が延びる場合もあります。安くなった代わりに長く縛られる形です。割引の額と、延びる期間を天秤にかけてください。

口約束は残らない

「次回は下げます」と言われても、書面がなければ残りません。担当の方が代わると、引き継がれない場合があります。やり取りは、記録に残る形で行ってください。

記録に残す方法

方法は簡単です。打ち合わせの後に「本日は以下の内容でした」と書いて送るだけです。返信があれば、双方の確認として残ります。

契約の内容と照らす

提案を受けたら、いまの契約とどう違うかを確認してください。見るのは期間、費用、解約の条件です。読み方は、ポータルの契約書を読むで整理しています。

担当が代わったとき

担当が代わると、前の担当との取り決めが伝わっていない場合があります。代わったタイミングで条件を確認し直してください。書面があれば、それを示せます。

訪問の時間を決める

営業の訪問をいつでも受けていると、施術の時間が削られます。「この曜日のこの時間なら」と決めてください。考え方は、サロンオーナーの時間の配分で整理しています。

強い言い方をされたとき

「やめると業績が落ちる」と言われる場合があります。その根拠を数字で示すよう求めてください。示せないなら、それは事実ではなく意見です。

記録が残る形でやり取りする

電話だけのやり取りは、後で確認できません。重要な話は、記録に残る形で行ってください。対応が不当だと感じる場合には、相談できる窓口もあります。

断り方を用意しておく

断る一言を、あらかじめ用意しておいてください。「今期は予算を決めているので、変更しません」で足ります。理由を細かく説明する必要はありません。

断っても関係は切れない

提案を断っても、掲載は続きます。営業の方も、断られることは想定しています。断ることを恐れないでください。

毎年見直す形にする

更新の時期には、必ず数字を出してください。その数字で、続けるか、下げるか、やめるかを決めます。見直しの観点は、ポータルの掲載プランを見直すで整理しています。

VANNAでできること

VANNAでは、予約と顧客の記録が管理画面に残るため、経由別の新規の人数や客単価を自分の数字として出せます。交渉の前に用意する材料を、自店で作れます。カレンダー予約はMaxプランの機能で、来店前のメールリマインドは全プランで使えます。

ポータルとの交渉を代行したり、掲載の条件を管理したりする機能はありません。交渉は、ご自身で行うことになります。この点は把握しておいてください。

料金はPro月額3,300円、Max月額5,500円、Max+月額11,000円で、いずれも税込です。初期費用は0円、予約や販売に対するVANNA側の手数料も0円です。現在はプレオープン期間として、2026年7月31日までの申し込みで2か月無料、以降の申し込みは1か月無料です。条件は変更される場合があるため、最新の内容はVANNA公式 料金でご確認ください。

今日やる一つ

先月の掲載の費用を、その月の経由の新規の人数で割ってください。一人あたりの獲得の費用が出ます。その数字を持って、次の面談に臨んでください。

よくある質問

交渉の前に何を用意しますか

その掲載から何人来ているか、その方がいくら使っているか、その掲載にいくら払っているか。この三つです。

数字がないとどうなりますか

相手の資料だけで話が進みます。その資料は、上げる方向に作られています。

営業担当は敵ですか

営業の方には目標があり、上のプランを売ることがその目標です。悪意ではなく、役割です。

どう付き合いますか

そのポータルの中の情報を持っています。対立ではなく、情報を引き出す相手として扱ってください。

何を聞けますか

自店の掲載の未入力の項目、同じ地域の掲載の傾向、利用者がどの条件で検索しているか。こちらでは分かりません。

聞き方はありますか

「どうすれば上がりますか」ではプランの提案が返ります。「無料でできる改善はどこですか」と範囲を限定してください。

その場で決めてよいですか

持ち帰ってください。「検討して連絡します」で構いません。その場の判断は、後で後悔しやすくなります。

今日までと言われました

本当に今日までなら、見送って構いません。急がせる提案は、断りやすい提案です。

上げる提案にはどう返しますか

「上げると新規は何人増える見込みですか」「その根拠は何ですか」。数字で答えられないなら、判断の材料になりません。

回収できるか、どう判定しますか

上げた分の費用を客単価で割ってください。その人数が増えないと赤字です。現実的かを考えてください。

下げる相談はできますか

交渉は上げる話だけではありません。下のプランに変える相談もできます。言わなければ、提案されません。

下げると何が減りますか

掲載の位置、写真の枚数、使える機能。具体的に聞いてください。支障がないなら、下げる判断があります。

費用の交渉はできますか

長く契約している、更新の時期が近い、やめる意思を現実的に持っている。この状態なら、相談できる場合があります。

やめると言ってよいですか

本当にやめる用意があるときだけ伝えてください。用意がないのに言うと、次から効かなくなります。

立場を強くするには

自店の予約と顧客の記録が整っていることです。やめても続けられる状態が、最大の材料になります。

口約束は有効ですか

書面がなければ残りません。担当の方が代わると、引き継がれない場合があります。

どう記録に残しますか

打ち合わせの後、「本日は以下の内容でした」と書いて送ってください。返信があれば、双方の確認になります。

提案と契約はどう照らしますか

期間、費用、解約の条件が、いまの契約とどう違うかを確認してください。

担当が代わりました

前の担当との取り決めが伝わっていない場合があります。条件を確認し直し、書面があれば示してください。

訪問が多くて困ります

いつでも受けると、施術の時間が削られます。「この曜日のこの時間なら」と決めてください。

断り方が分かりません

「今期は予算を決めているので、変更しません」。この一言で足ります。理由を細かく説明する必要はありません。

断ると関係が悪くなりませんか

提案を断っても、掲載は続きます。営業の方も、それを想定しています。

いつ見直しますか

更新の時期に、必ず数字を出してください。その数字で、続けるか、下げるか、やめるかを決めます。

資料はこちらでも作りますか

相手が持ってくるのは、そのポータルの資料です。自店の月ごとの新規と費用を一枚にすると、話の中身が変わります。

去年との比較は要りますか

減っているなら、その事実を先に示してください。「同じ費用で結果が落ちている」という話になります。

下げるのが不安です

いきなりやめず、下のプランで3か月見てください。大きく落ちなければ、そのままで足ります。

下げた後に戻せますか

戻せるか、戻すときに費用がかかるかを、先に聞いてください。戻せない定めなら、慎重に判断してください。

引き止めの割引が出ました

期間限定でないかを確認してください。一定期間の後に元へ戻るなら、先送りにすぎません。

割引に条件はつきますか

割引と引き換えに、契約の期間が延びる場合があります。割引の額と、延びる期間を比べてください。

面談は毎回受けますか

回数を絞って構いません。数字が変わっていない時期に会っても、話す材料がありません。

今日は何をしますか

先月の掲載の費用を、その月の経由の新規の人数で割ってください。その数字を持って、次の面談に臨んでください。

出典

• 公正取引委員会 相談・申告の窓口
• 経済産業省 デジタルプラットフォーム取引透明化法
• 中小企業庁 取引適正化
• 日本商工会議所

本記事は2026年7月時点の一般的な情報の整理です。交渉が可能な範囲は各社の方針や契約の内容によって異なります。VANNAの料金・機能・キャンペーン条件は変更される場合があります。