ポータルの営業担当と話す｜数字を持ってから、席に着く
最終更新: 2026年7月29日
Summary
ポータルの営業担当との面談や更新の交渉を整理します。事前に用意する四つの数字、引き出せる情報と聞き方、その場で決めない原則、上げる提案への聞き返し、下げる相談と費用の交渉ができる条件、口約束を記録に残す方法、断り方を扱います。
更新の時期になると、営業の方が来ます。上のプランを勧められ、断り切れずに毎年上がっています。
交渉は、その場の話術ではありません。数字を持っているかどうかで決まります。
交渉の前に数字を出す
まず、ここからです。
その掲載から、何人来ているか。
その方が、いくら使っているか。
その掲載に、いくら払っているか。
この三つがないと、交渉になりません。
数字がないと押し切られる
理由があります。
こちらが数字を持っていないと、相手の資料だけで話が進みます。
その資料は、上げる方向に作られています。
自分の数字を出してから、席に着いてください。
| 用意する数字 | 出し方 |
|---|---|
| 経由の新規の人数 | 自店の記録から数える |
| その方の客単価 | 会計の記録から出す |
| 月の掲載の費用 | 請求書から |
| 一人あたりの獲得の費用 | 費用 ÷ 新規の人数 |
営業担当の立場を理解する
前提の話です。
営業の方には、目標があります。
上のプランを売ることが、その目標です。
悪意ではなく、役割です。
敵ではない
姿勢の話です。
営業の方は、そのポータルの中の情報を持っています。
うまく使えば、こちらの助けになります。
対立ではなく、情報を引き出す相手として扱ってください。
引き出せる情報
聞く価値のある内容です。
自店の掲載で、未入力の項目。
同じ地域の掲載の傾向。
利用者が、どの条件で検索しているか。
これらは、こちらでは分かりません。
聞き方を変える
答えが変わります。
「どうすれば上がりますか」では、プランの提案が返ります。
「無料でできる改善はどこですか」と聞いてください。
範囲を限定すると、具体的な答えが出ます。
その場で決めない
原則です。
提案を受けたら、持ち帰ってください。
「検討して連絡します」で構いません。
その場で決めた判断は、後で後悔しやすくなります。
期限を切られたら
対応の仕方です。
「今日までのキャンペーン」と言われる場合があります。
本当に今日までなら、見送って構いません。
急がせる提案は、断りやすい提案です。
上げる提案への聞き返し
質問の形です。
「上げると、新規は何人増える見込みですか」
「その見込みの根拠は何ですか」
数字で答えられないなら、判断の材料になりません。
増えた分で回収できるか
判定の基準です。
上げた分の費用を、客単価で割ってください。
その人数が増えないと、赤字です。
その人数が現実的かを、考えてください。
比較の資料は自分で作る
見せ方の話です。
相手が持ってくるのは、そのポータルの資料です。
自店の月ごとの新規と費用を、一枚にしてください。
その一枚を見せると、話の中身が変わります。
去年との比較を持つ
説得力が出ます。
去年と今年で、経由の新規が何人違うか。
減っているなら、その事実を先に示してください。
「同じ費用で結果が落ちている」という話になります。
下げる提案もできる
見落とされます。
交渉は、上げる話だけではありません。
下のプランに変える相談も、できます。
言わなければ、提案されません。
下げたときに何が減るか
確認してください。
掲載の位置、写真の枚数、使える機能。
何が減るかを、具体的に聞いてください。
減っても支障がないなら、下げる判断があります。
一度下げて様子を見る
進め方の一つです。
いきなりやめるのではなく、下のプランで3か月見る。
大きく落ちなければ、そのままで足ります。
落ちたら、戻せば済みます。
戻せるかを先に聞く
確認の項目です。
下げた後、元のプランに戻せるか。
戻すときに、費用がかかるか。
戻せない定めなら、慎重に判断してください。
費用の交渉ができる場合
条件があります。
長く契約している。
更新の時期が近い。
やめる意思を、現実的に持っている。
この状態なら、条件の相談ができる場合があります。
やめる意思を示す
慎重に扱ってください。
本当にやめる用意があるときだけ、伝えてください。
引き止めのために、条件が出る場合があります。
用意がないのに言うと、次から効かなくなります。
代わりの導線を作ってから
順序があります。
自店の予約と顧客の記録が整っていれば、交渉の立場が変わります。
やめても続けられる状態が、最大の材料です。
考え方は、ポータルに頼らない自社集客への切り替えで整理しています。
引き止めの条件をそのまま受けない
判断の材料です。
やめると伝えると、割引の提案が出る場合があります。
その割引が、期間限定でないかを確認してください。
一定期間の後に元に戻るなら、先送りにすぎません。
割引の条件に縛りがつく場合
見落とされます。
割引と引き換えに、契約の期間が延びる場合があります。
安くなった代わりに、長く縛られる形です。
割引の額と、延びる期間を比べてください。
口約束は残らない
記録の話です。
「次回は下げます」と言われても、書面がなければ残りません。
担当の方が代わると、引き継がれない場合があります。
やり取りは、記録に残る形で行ってください。
記録に残す方法
具体的な手段です。
打ち合わせの後、内容を送ってください。
「本日は以下の内容でした」と書いて送るだけです。
返信があれば、双方の確認になります。
契約の内容と照らす
確認の手順です。
提案が、いまの契約とどう違うか。
期間、費用、解約の条件。
考え方は、ポータルの契約書を読むで整理しています。
担当が代わったとき
引き継ぎの確認です。
前の担当との取り決めが、伝わっていない場合があります。
代わったら、条件を確認し直してください。
書面があれば、それを示せます。
訪問の時間を決める
守り方です。
いつでも受けると、施術の時間が削られます。
「この曜日のこの時間なら」と、決めてください。
考え方は、サロンオーナーの時間の配分で整理しています。
強い言い方をされたとき
対応の原則です。
やめると業績が落ちる、と言われる場合があります。
その根拠を、数字で示すよう求めてください。
示せないなら、それは意見です。
記録が残る形でやり取りする
守り方です。
電話だけのやり取りは、後で確認できません。
重要な話は、記録に残る形で行ってください。
不当だと感じる場合、相談の窓口があります。
断り方を用意しておく
準備の話です。
「今期は予算を決めているので、変更しません」
この一言で足ります。
理由を細かく説明する必要は、ありません。
断っても関係は切れない
安心してよい点です。
提案を断っても、掲載は続きます。
営業の方も、それを想定しています。
断ることを、恐れないでください。
毎年見直す形にする
続け方です。
更新の時期に、必ず数字を出してください。
その数字で、続けるか、下げるか、やめるかを決めます。
考え方は、ポータルの掲載プランを見直すで整理しています。
VANNAでできること
VANNAでは、予約と顧客の記録が管理画面に残るため、経由別の新規の人数や客単価を自分の数字として出せます。交渉の前に用意する材料を、自店で作れます。カレンダー予約はMaxプランの機能で、来店前のメールリマインドは全プランで使えます。
ポータルとの交渉を代行したり、掲載の条件を管理したりする機能はありません。交渉は、ご自身で行うことになります。この点は把握しておいてください。
料金はPro月額3,300円、Max月額5,500円、Max+月額11,000円で、いずれも税込です。初期費用は0円、予約や販売に対するVANNA側の手数料も0円です。現在はプレオープン期間として、2026年7月31日までの申し込みで2か月無料、以降の申し込みは1か月無料です。条件は変更される場合があるため、最新の内容はVANNA公式 料金でご確認ください。
今日やる一つ
これだけです。
先月の掲載の費用を、その月の経由の新規の人数で割ってください。
一人あたりの獲得の費用が出ます。
その数字を持って、次の面談に臨んでください。
よくある質問
交渉の前に何を用意しますか
その掲載から何人来ているか、その方がいくら使っているか、その掲載にいくら払っているか。この三つです。
数字がないとどうなりますか
相手の資料だけで話が進みます。その資料は、上げる方向に作られています。
営業担当は敵ですか
営業の方には目標があり、上のプランを売ることがその目標です。悪意ではなく、役割です。
どう付き合いますか
そのポータルの中の情報を持っています。対立ではなく、情報を引き出す相手として扱ってください。
何を聞けますか
自店の掲載の未入力の項目、同じ地域の掲載の傾向、利用者がどの条件で検索しているか。こちらでは分かりません。
聞き方はありますか
「どうすれば上がりますか」ではプランの提案が返ります。「無料でできる改善はどこですか」と範囲を限定してください。
その場で決めてよいですか
持ち帰ってください。「検討して連絡します」で構いません。その場の判断は、後で後悔しやすくなります。
今日までと言われました
本当に今日までなら、見送って構いません。急がせる提案は、断りやすい提案です。
上げる提案にはどう返しますか
「上げると新規は何人増える見込みですか」「その根拠は何ですか」。数字で答えられないなら、判断の材料になりません。
回収できるか、どう判定しますか
上げた分の費用を客単価で割ってください。その人数が増えないと赤字です。現実的かを考えてください。
下げる相談はできますか
交渉は上げる話だけではありません。下のプランに変える相談もできます。言わなければ、提案されません。
下げると何が減りますか
掲載の位置、写真の枚数、使える機能。具体的に聞いてください。支障がないなら、下げる判断があります。
費用の交渉はできますか
長く契約している、更新の時期が近い、やめる意思を現実的に持っている。この状態なら、相談できる場合があります。
やめると言ってよいですか
本当にやめる用意があるときだけ伝えてください。用意がないのに言うと、次から効かなくなります。
立場を強くするには
自店の予約と顧客の記録が整っていることです。やめても続けられる状態が、最大の材料になります。
口約束は有効ですか
書面がなければ残りません。担当の方が代わると、引き継がれない場合があります。
どう記録に残しますか
打ち合わせの後、「本日は以下の内容でした」と書いて送ってください。返信があれば、双方の確認になります。
提案と契約はどう照らしますか
期間、費用、解約の条件が、いまの契約とどう違うかを確認してください。
担当が代わりました
前の担当との取り決めが伝わっていない場合があります。条件を確認し直し、書面があれば示してください。
訪問が多くて困ります
いつでも受けると、施術の時間が削られます。「この曜日のこの時間なら」と決めてください。
断り方が分かりません
「今期は予算を決めているので、変更しません」。この一言で足ります。理由を細かく説明する必要はありません。
断ると関係が悪くなりませんか
提案を断っても、掲載は続きます。営業の方も、それを想定しています。
いつ見直しますか
更新の時期に、必ず数字を出してください。その数字で、続けるか、下げるか、やめるかを決めます。
資料はこちらでも作りますか
相手が持ってくるのは、そのポータルの資料です。自店の月ごとの新規と費用を一枚にすると、話の中身が変わります。
去年との比較は要りますか
減っているなら、その事実を先に示してください。「同じ費用で結果が落ちている」という話になります。
下げるのが不安です
いきなりやめず、下のプランで3か月見てください。大きく落ちなければ、そのままで足ります。
下げた後に戻せますか
戻せるか、戻すときに費用がかかるかを、先に聞いてください。戻せない定めなら、慎重に判断してください。
引き止めの割引が出ました
期間限定でないかを確認してください。一定期間の後に元へ戻るなら、先送りにすぎません。
割引に条件はつきますか
割引と引き換えに、契約の期間が延びる場合があります。割引の額と、延びる期間を比べてください。
面談は毎回受けますか
回数を絞って構いません。数字が変わっていない時期に会っても、話す材料がありません。
今日は何をしますか
先月の掲載の費用を、その月の経由の新規の人数で割ってください。その数字を持って、次の面談に臨んでください。
出典
本記事は2026年7月時点の一般的な情報の整理です。交渉が可能な範囲は各社の方針や契約の内容によって異なります。VANNAの料金・機能・キャンペーン条件は変更される場合があります。
