サロンの外国人のお客様への対応｜言葉が通じない場合の判断

言葉が通じないお客様が来られた。どこまで対応できるか分からず、断ってしまった。

すべてに対応する必要はありません。ただし、何ができて何ができないかを決めておくと、判断できます。

対応する範囲を決める

すべての言語に対応することはできません。

受けるかどうかを、先に決めてください。受けないという判断も成り立ちます。

受ける場合、どこまで対応するかを決めてください。簡単な施術のみ、通訳を伴う場合のみ、といった条件です。

判断の基準は、意思の疎通ができるかどうかです。要望を正確に把握できない状態で施術すると、問題が生じます。

体調や持病の確認ができない場合、安全に関わります。この点が確認できないなら、断る判断も必要です。

言葉が通じないことと、対応できないことは別です。工夫の余地があります。

決めた方針を、掲載してください。来る前に分かれば、双方の手間が省けます。

意思の疎通を助ける方法

言葉以外で伝える手段があります。

写真を使ってください。仕上がりの例を見せると、言葉より正確に伝わります。

図を使ってください。どこを、どれくらい。実際に指し示せば伝わります。

翻訳の道具を使う方法もあります。ただし、専門の用語は正確に訳されないことがあります。

紙に書く方法も有効です。数字や、簡単な単語であれば伝わります。

同伴の方に通訳していただく形もあります。ただし、その方が正確に伝えているかは分かりません。

時間をかけてください。急ぐと、確認が不十分なまま進みます。

事前に用意しておくもの

来店してから慌てないよう、準備できます。

メニューを、言葉が分からなくても選べる形にしてください。写真と価格があれば、選べます。

所要時間を数字で示してください。言葉が不要です。

確認する項目を、翻訳した紙にしておく方法があります。持病、アレルギー、希望。よく使う内容は、あらかじめ用意できます。

注意事項も、同様に用意してください。施術の後に気をつけること。

支払いの方法を明示してください。使える決済の手段が分かると、会計が早く済みます。

これらは一度作れば、繰り返し使えます。

安全に関わる確認

言葉が通じない場合でも、省略できない確認があります。

アレルギーの有無。これが確認できないと、薬剤を使う施術は危険です。

持病と、服用している薬。施術中の体調に関わります。

妊娠の有無。施術の内容によっては、配慮や制限が要ります。

過去に同じ施術で、反応が出たことがあるかどうか。

これらを翻訳した紙で確認し、はい・いいえで答えていただく形が扱いやすくなります。

確認できない場合、その施術は行わない判断をしてください。安全を優先してください。

同意を得た記録も残してください。何を、どういう方法で確認したかを書いておきます。

文化や習慣の違い

言葉以外にも、違いがあります。

体に触れることへの感覚が違う場合があります。何をするかを、事前に説明してください。

髪や肌の質が違うと、施術の方法も変わります。経験のない毛質では、想定と違う結果になることがあります。

宗教上の理由で、避けるべきものがある場合があります。使う材料について、確認が必要な場面があります。

時間の感覚も違います。予約の時刻に対する認識が、日本と異なる場合があります。

支払いの習慣も違います。追加の料金について、事前に明示してください。

これらは、決めつけないでください。同じ国の方でも、人によって違います。個別に確認してください。

断る場合の伝え方

対応できない場合、伝え方が要ります。

理由を伝えてください。言葉が通じないことが理由なら、そのことを示してください。

翻訳した文を用意しておく方法があります。「申し訳ございませんが、対応が難しい状況です」といった内容です。

代わりの店を案内できるなら、伝えてください。対応している店が近隣にある場合があります。

丁寧に断ってください。言葉が通じなくても、態度は伝わります。

差別的な扱いにならないよう注意してください。国籍を理由に一律で断る形は、問題になりえます。

安全の確認ができないことが理由であれば、その点を明確にしてください。

増やすかどうかの判断

対応を広げるかは、経営の判断です。

その地域に、どれくらい需要があるかを確認してください。観光地、外国人が多く住む地域では、需要があります。

対応できると、選択肢の少ない方に選ばれます。競合が少ない領域になります。

一方、準備には時間と費用がかかります。翻訳した資料の作成、対応する体制の整備。

自分が対応できる言語があるなら、それを活かせます。学んだ経験が仕事になります。

一件あたりの負担は大きくなります。時間がかかるためです。料金の設定に反映する判断もあります。

無理に広げないでください。対応できない状態で受けると、双方にとって不幸です。

VANNAでは、ホームページに写真と価格を掲載できます。メニューの内容を分かりやすく示すことで、言葉が通じない場合の説明を補えます。予約はホームページから受け付けられます。カレンダー予約はMaxプランの機能で、来店前のメールリマインドは全プランで使えます。

多言語での表示には対応していません。翻訳した資料は、別に用意することになります。この点は把握しておいてください。

料金はPro月額3,300円、Max月額5,500円、Max+月額11,000円で、いずれも税込です。初期費用は0円、予約や販売に対するVANNA側の手数料も0円です。決済を使う場合のStripe決済手数料は店舗負担で別途かかります。現在はプレオープン期間として、2026年7月31日までの申し込みで2か月無料、以降の申し込みは1か月無料です。条件は変更される場合があるため、最新の内容はVANNA公式 料金でご確認ください。

記録の残し方

対応した内容を、記録してください。

言葉が通じない状態で、どう確認したか。

使った手段。翻訳の道具、写真、通訳の同伴。

確認できた内容と、確認できなかった内容。

これらは、後で問題が生じたときの説明に使います。

同じ方が再度来られた場合、前回の記録がそのまま役立ちます。

対応した件数を数えると、需要の大きさが分かります。準備を進めるかどうかの判断材料になります。

スタッフと共有する

複数で働いている場合、対応を揃えてください。

受けるかどうかの判断を、誰が行うかを決めてください。個人に任せると、対応が分かれます。

用意した資料の場所を、全員が知っている状態にしてください。必要なときに探していては、間に合いません。

対応できる言語がある人がいるなら、その情報を共有してください。ただし、その人に負担が集中しないよう注意してください。

断る場合の言い方も共有してください。人によって伝え方が違うと、印象が分かれます。

安全の確認ができない場合は断る、という基準を明確にしてください。判断を個人に委ねると、無理をする人が出ます。

対応した経験を共有してください。何が伝わりにくかったか、どう工夫したか。次に活かせます。

言葉が通じない相手への対応は、緊張します。うまくいかなくても責めない雰囲気を作ってください。萎縮すると、次から避けるようになります。

一度対応すると、慣れます。最初の数回を乗り越えれば、負担は下がります。

完璧を求めないでください。伝えようとする姿勢は、言葉が通じなくても届きます。

予約の段階での確認

来店の前に、確認できることがあります。

予約を受ける時点で、対応の可否を伝えてください。当日に断るより、負担が小さくなります。

ホームページに、対応の範囲を書いておいてください。予約する前に分かります。

同伴の方がいるかを確認する方法もあります。通訳していただけるなら、対応の幅が広がります。

メッセージでのやり取りなら、翻訳の道具を使う時間が取れます。電話より、文字のほうが扱いやすくなります。

確認する項目を、予約の時点で送っておく方法もあります。当日の時間が短くなります。

準備の時間を確保するため、通常より長い枠を取ってください。

日本語が不自由でも住んでいる方

観光の方と、住んでいる方では、対応が変わります。

住んでいる方は、繰り返し来られる可能性があります。関係を作る価値があります。

日常の日本語は話せるが、専門の用語が分からない方もいます。この場合、言い換えれば伝わります。

読めるが話せない方、話せるが読めない方もいます。どちらなのかを確認してください。伝える手段が変わります。

家族に通訳していただける場合もあります。ただし、毎回同伴していただくのは相手の負担になります。

繰り返し来られるなら、記録が効きます。前回どう伝えたか、何が伝わりにくかったか。

慣れると、対応の時間は短くなります。最初だけ時間をかけてください。

地域に外国人が多く住んでいるなら、対応できること自体が強みになります。

会計と支払い

支払いの場面でも、確認が要ります。

金額を数字で示してください。電卓や画面に表示すれば、確実です。

使える支払いの手段を、事前に伝えてください。現金しか使えない場合、その旨を早めに示してください。

追加の料金が生じる場合、施術の前に伝えてください。会計で初めて知ると、問題になります。

領収書を求められる場合があります。宛名の書き方を確認してください。

免税の対象になるかを聞かれる場面もあります。制度の対象や手続きは定められているため、確認せずに応じないでください。

支払いの場面での行き違いは、印象に強く残ります。丁寧に確認してください。

金額を示すときは、数字を書いて見せてください。口頭だけでは伝わりません。

支払いの方法も、絵や記号で示すと伝わります。

よくある質問

対応すべきですか

受けないという判断も成り立ちます。ただし、対応の範囲を決めておいてください。判断の基準は、意思の疎通ができるかどうかです。

言葉が通じない場合の伝え方は

写真、図、翻訳の道具、紙に書く。仕上がりの例を見せると、言葉より正確に伝わります。ただし、専門の用語は正確に訳されないことがあります。

何を準備しておけばよいですか

写真と価格が並ぶメニュー、翻訳した確認の項目、注意事項、支払いの方法。一度作れば、繰り返し使えます。

安全の確認はどうしますか

アレルギー、持病、服用している薬、妊娠の有無。翻訳した紙で、はい・いいえで答えていただく形が扱いやすくなります。確認できない場合、その施術は行わない判断をしてください。

断ってもよいですか

安全の確認ができない場合、断る判断は適切です。ただし、国籍を理由に一律で断る形は問題になりえます。理由を明確にし、丁寧に伝えてください。

文化の違いで気をつけることは

体に触れることへの感覚、髪や肌の質、宗教上の理由、時間の感覚、支払いの習慣。ただし決めつけないでください。人によって違います。

料金を変えてもよいですか

時間がかかる分を、料金に反映する判断はあります。ただし、国籍を理由とした差ではなく、所要時間や内容の違いとして説明できる形にしてください。

予約の段階でできることは

対応の可否を伝え、同伴の有無を確認し、確認事項を事前に送ってください。メッセージでのやり取りなら、翻訳の時間が取れます。通常より長い枠を取ってください。

対応を広げるべきですか

その地域の需要によります。観光地や、外国人が多く住む地域では需要があります。ただし準備に時間と費用がかかります。対応できない状態で受けないでください。

住んでいる方と観光の方で違いますか

違います。住んでいる方は繰り返し来られる可能性があり、関係を作る価値があります。日常の日本語は話せるが専門の用語が分からない方もいます。この場合、言い換えれば伝わります。

会計で気をつけることは

金額を数字で示し、使える支払いの手段を事前に伝えてください。追加の料金は施術の前に明示します。支払いの場面での行き違いは、印象に強く残ります。

免税について聞かれたら

制度の対象や手続きは定められています。確認せずに応じないでください。対応していないなら、その旨を伝えてください。

髪や肌の質が違う場合は

経験のない毛質では、想定と違う結果になることがあります。自信がない場合、その旨を伝えて断る判断も適切です。無理に行うと、双方にとって不幸です。

出典

• 観光庁
• VANNA公式 機能

本記事は2026年7月時点の一般的な情報の整理です。適した対応は、地域、業種、来店される方によって変わります。施術の可否は安全を基準に判断し、判断に迷う場合は専門家にご確認ください。VANNAの料金・機能・キャンペーン条件は変更される場合があります。