営業中に店名を変える｜決めるより、実行のほうが大変

開業のときに付けた店名を、7年使ってきました。決めるときは1週間悩みましたが、いま思えば深く考えていませんでした。読み方を間違えられ、電話で伝わらず、検索しても出てこない。

変えたい、とずっと思っていました。ただ、変えるとなると何をどうすればよいのか見当がつかず、そのまま7年が過ぎました。

店名を変えるのは、決めるより実行のほうが大変です。看板を作り替えれば済む話ではありません。名前は、思っているよりずっと多くの場所に散らばっています。

この記事では、変えると決めたあとに何をどの順番でやるかを整理します。開業のときに名前を決める話はサロンの店名と商標の確認にありますので、ここでは営業中に変える場合だけを扱います。

変えると、何が失われるか

先に、失うものを見てください。ここを見ないまま決めると、あとで後悔します。

いちばん大きいのは、検索での蓄積です。何年もかけて、店名で検索されるようになってきたはずです。名前を変えれば、その積み上げは一度リセットに近い状態になります。

次に、口コミです。掲載サイトに残っている評価は、新しい名前には移りません。移せる場合もありますが、そのまま引き継げるとはかぎりません。

そして、常連の方の認識です。「あそこの、なんという名前だっけ」という状態が生まれます。紹介するときに名前が出てこなくなる、というのは実際に起きます。

これらを見たうえで、それでも変える理由があるかどうか。そこが判断の分かれ目です。

変える理由が、名前以外にあることも多い

もう一つ、確かめてほしいことがあります。

名前を変えたい理由が、実は名前そのものではないことがあります。客層が思ったのと違う、単価が上がらない、店の方向が変わった。こうした場合、名前を変えても状況は変わりません。

一方で、名前を変えるべき理由もはっきりあります。読めない、電話で伝わらない、検索で埋もれる、他店と紛らわしい、業態が変わって実態と合わない。個人的な事情で使い続けたくない、という理由もあります。

前者であれば、変えても解決しません。後者であれば、変える価値があります。

まず、いま困っていることを紙に3つ書いてください。それが名前を変えれば消えるものかどうかを、そこで確かめます。

変える前に、商標を調べる

新しい名前を思いついたら、決めてしまう前に調べてください。

同じ地域に似た名前の店がないか、そして商標として登録されていないか。この2つです。

看板を作り、印刷物を刷り、web を書き換えたあとで問題が分かると、すべてやり直しになります。開業のときと同じ確認が、変えるときにも必要になるということです。

そして、ドメインと各サービスの名前が取れるかも、同時に確認してください。名前は取れてもドメインが取れないと、あとで別の綴りを使うことになります。

名前が載っている場所を、全部書き出す

これが、この作業でいちばん時間のかかる部分です。

思いつくままに挙げると、次のようになります。

• 店の看板、入口、店内の掲示
• ホームページ、ドメイン、メールアドレス
• 予約システム
• ポータルサイトの掲載
• 地図サービスの登録
• SNSのアカウント名とプロフィール
• 名刺、ショップカード、料金表、チラシ
• 領収書、レシート、包装
• 口コミサイトの掲載
• 取引先に登録している名義
• 銀行の口座名義や、決済サービスの登録名

このうち、忘れられやすいのが後半です。とくに、取引先と決済まわりは日常的に目にしないため、変え忘れたまま数か月が過ぎます。

書き出すときは、店の中を歩きながらやってください。頭のなかだけで数えると、必ず抜けます。印刷物の整理は名刺・ショップカード・チラシの作り方で扱っています。

届出が要るかを確認する

ここは自己判断しないでください。

美容所や理容所として登録している場合、届け出た事項に変更があれば、手続きが必要になることがあります。名称もその対象に含まれる場合があります。

手続きの考え方は美容所の届出事項に変更があったときの変更届で扱っています。ただし、何が対象かは自治体によって差がありますので、所轄の保健所に確認してください。

そして、開業届を出している税務署への扱いや、契約している大家への連絡も要るかもしれません。看板を変える場合は、そちらの承諾も必要になることがあります。

いずれも、看板を発注する前に確認しておいてください。順序を間違えると、作り直しになります。

屋号と店名は、同じとはかぎらない

個人事業主の場合、ここを整理しておいてください。

開業届に書いた屋号と、看板に出している店名が違うことがあります。契約書や請求書は屋号で、お客様が知っているのは店名。こういう状態は、めずらしくありません。

ですから、変えるときに「どちらを変えるのか」を決めてください。看板だけでよいのか、屋号も揃えるのか。

屋号を変える場合、税務署への扱い、契約している先の名義、口座の名義が関わってきます。看板を変えるだけなら、そこまでは動きません。

そして、揃えるなら揃える、分けたままにするなら分けたままにする、と決めておいてください。曖昧なままだと、書類を書くたびにどちらだったかを思い出すことになります。

切り替えの日を、1日に決める

分散させないでください。

看板は来月、webは今週、名刺は在庫がなくなってから。こうやって進めると、しばらくのあいだ2つの名前が同時に世に出ます。そして、お客様が混乱します。

切り替える日を1日決めて、そこに向けて準備してください。当日にできないものがあれば、それは前倒しするか、当日以降にまとめて回します。

とくに、webと地図サービスは同じ日にしてください。片方だけ変わっていると、検索した方が「別の店かもしれない」と感じます。

旧の名前を、しばらく併記する

切り替えたあと、すぐに旧の名前を消さないでください。

3か月から半年ほどは、併記しておくことをおすすめします。「（旧・◯◯）」と添えるだけで足ります。

理由は2つあります。1つは、検索する方が旧の名前で探すためです。もう1つは、常連の方の記憶が切り替わるまでに時間がかかるためです。

看板に併記するのが難しければ、webと地図サービスだけでもかまいません。そこに書いてあれば、たどり着けます。

そして、いつ併記をやめるかも決めておいてください。決めていないと、何年も残ります。

お客様への伝え方

告知そのものは、難しくありません。

来店のときに一言添えるのが、いちばん確実です。「来月から店名が変わります」。それだけで足ります。

理由を長く説明する必要はありません。聞かれたら短く答えてください。「読み間違えられることが多くて」「業態が変わりましたので」。この程度で十分です。

そして、不安にさせないでください。名前が変わると聞くと、「経営者が変わったのか」「お店がなくなるのか」と考える方がいます。「同じ場所で、同じ者が続けます」と一言添えると、その心配は消えます。

告知の型そのものはサロンの移転チェックリストが参考になります。伝える相手と時期の考え方は、移転と共通します。

検索での落ち込みを、覚悟する

正直に書いておきます。

変えた直後、検索から来る方は減ります。新しい名前は、まだ誰も検索していません。そして旧の名前で探した方が、たどり着けないことがあります。

戻るまでには時間がかかります。数か月では戻らないと考えておいてください。

だからこそ、地図サービスと自分のwebでは、旧の名前を残しておく意味があります。地図の情報を整える手順はGoogleビジネスプロフィールの設定で扱っています。名称の変更は、その中でも影響の大きい操作です。

そして、この落ち込む期間を、繁忙期にぶつけないでください。閑散期に切り替えるほうが、傷が浅くなります。

変えないという選択

ここまで書いてきましたが、変えないという判断も十分に成り立ちます。

読みにくいという理由だけなら、読み方を併記する方法があります。看板にふりがなを入れる、webのタイトルに読み方を入れる。それで解決することも多いのです。

電話で伝わらないという理由も、名乗り方の型を作れば減らせます。「◯◯の◯◯です」と、覚えやすい説明を用意しておく形です。

検索で埋もれるという理由であれば、地域名との組み合わせで対処できることがあります。名前そのものを変えなくても、表示のしかたで変わります。

つまり、変えるのは最後の手段です。他の方法を試したうえで、それでも困るなら変える。この順序でよいと思います。

変えたあとに、確認する

切り替えてから1か月後に、一度点検してください。

書き出したリストを持って、一つずつ確認します。変え忘れているものが、必ずいくつか出てきます。

そして、外から検索してみてください。新しい名前で出てくるか、旧の名前でもたどり着けるか。自分のスマートフォンではなく、履歴の残っていない状態で見ると、実際の見え方が分かります。

取引先からの書類が、まだ旧の名前で届いていないかも確認してください。ここは、こちらから連絡しないと直りません。

今日やる一つ

店の中を歩いて、店名が書かれているものを数えてください。看板、料金表、名刺、レシート、鏡に貼った紙。10個を超えたら、それが変えるときの作業量です。数えてみると、変えるかどうかの判断そのものが具体的になります。

よくある質問

店名を変えると、何を失いますか

検索での蓄積、掲載サイトに残っている口コミ、そして常連の方の認識です。とくに検索は、何年もかけて積み上げたものが一度リセットに近い状態になります。これらを見たうえで、それでも変える理由があるかを確かめてください。

変えれば状況が良くなりますか

変えたい理由が名前そのものかどうかを、先に確かめてください。客層が違う、単価が上がらない、方向が変わった。こうした理由であれば、名前を変えても状況は変わりません。いま困っていることを3つ書き出して、名前を変えれば消えるかどうかを見てください。

新しい名前は、どう確認しますか

決めてしまう前に、同じ地域に似た名前がないか、商標として登録されていないかを調べてください。あわせて、ドメインと各サービスの名前が取れるかも同時に確認します。看板を作ったあとで分かると、すべてやり直しになります。

どこを変える必要がありますか

看板、web、ドメイン、メール、予約システム、ポータル、地図サービス、SNS、印刷物、レシート、口コミサイト、取引先の登録名義、決済サービス。忘れられやすいのは後半です。店の中を歩きながら書き出してください。

届出は必要ですか

登録している場合、名称も対象に含まれることがあります。ただし何が対象かは自治体によって差がありますので、所轄の保健所に確認してください。看板を発注する前に確認しておかないと、作り直しになります。

いつ切り替えますか

日を1日に決めてください。分散させると、しばらく2つの名前が同時に世に出て、お客様が混乱します。とくにwebと地図サービスは同じ日にしてください。片方だけ変わっていると、別の店かもしれないと感じさせます。

旧の名前は、すぐ消してよいですか

3か月から半年は併記しておくことをおすすめします。「（旧・◯◯）」と添えるだけで足ります。旧の名前で検索する方がいますし、常連の方の記憶が切り替わるまでに時間がかかります。やめる時期も決めておいてください。

お客様には何と言いますか

来店のときに「来月から店名が変わります」と一言添えるのが確実です。理由は聞かれたら短く答えれば十分です。ただし「同じ場所で、同じ者が続けます」は添えてください。経営者が変わったと思われることがあります。

検索から来る方は減りますか

減ります。新しい名前はまだ誰も検索しておらず、旧の名前で探した方がたどり着けないこともあります。戻るまでには数か月以上かかると考えてください。切り替えは、繁忙期を避けて閑散期にするほうが傷が浅くなります。

変えないほうがよい場合もありますか

あります。読みにくいだけなら、ふりがなや読み方の併記で解決することが多いものです。電話で伝わらないなら、名乗り方の型を作れば減らせます。検索で埋もれるなら、地域名との組み合わせで対処できます。変えるのは最後の手段です。

変えたあと、何を確認しますか

1か月後に、書き出したリストを持って一つずつ点検してください。変え忘れが必ずいくつか出ます。あわせて、履歴の残らない状態で検索し、新しい名前で出てくるか、旧の名前でもたどり着けるかを確認してください。

取引先はどうなりますか

こちらから連絡しないと直りません。書類が旧の名前で届き続けることになります。日常的に目にしない部分ですので、切り替えのリストに必ず入れておいてください。