サロンの店内連絡｜「聞いていません」が起きる場所を特定する
最終更新: 2026年7月28日
Summary
店内の情報共有を整理します。伝わらない原因の切り分け、残す場所を一つにする、種類ごとの置き場、朝と閉店の共有、施術中の扱い、連絡手段の絞り方、休みの日の境目、変更の伝え方、記録の残し方を扱います。
「聞いていません」が、月に何度も起きます。伝えたつもりの連絡が、届いていませんでした。
店の中の連絡は、口頭だけでは残りません。どこに書くかを決めないと、毎回同じことが起きます。
伝わらない原因を分ける
まず、どこで止まっているかを確認してください。
そもそも伝えていない場合があります。自分の中で完結しています。
伝えたが、相手が施術中で聞けていない場合。
聞いたが、覚えていない場合。人は忘れます。
聞いたが、いつからかを誤解している場合。
複数の場所で伝えて、内容が食い違っている場合もあります。
原因によって、対策が変わります。まとめて「共有不足」と片づけないでください。
伝えた側の記憶と、受けた側の記憶は、ほとんどの場面でずれます。
| 止まる場所 | 対策の方向 |
|---|---|
| 伝えていない | 伝える場面を決める |
| 聞けていない | 残る形にする |
| 覚えていない | 書いた場所を一つにする |
| 誤解している | いつからかを明記する |
残す場所を一つに決める
分散が、最大の原因です。
口頭、紙、メッセージ、複数の場所に散らばると、どこを見ればよいか分かりません。
正となる場所を、一つ決めてください。
そこに書いていないことは、決まっていないと扱う。この基準にすると、迷いません。
口頭で伝えた内容も、その場所に書いてください。
書く人を決めてください。全員が書くと、重複します。
書いた日付を入れてください。古い連絡が残り続けます。
見る時間を決めてください。書いても、見なければ届きません。
種類で分ける
すべてを同じ場所に混ぜないでください。
今日の連絡です。予約の変更、体調不良、当日の注意。
続く決め事です。手順の変更、料金の変更、方針。
顧客ごとの情報です。前回の内容、注意点、好み。
この三つは、寿命が違います。混ぜると、古い情報が埋もれます。
今日の連絡は、翌日には消えて構いません。
続く決め事は、手順書に反映してください。詳しくは、サロンの業務手順書の作り方で整理しています。
顧客ごとの情報は、顧客の記録に書いてください。連絡の場所に書くと、後で探せません。
朝と閉店に時間を作る
短くて構いません。
朝、その日の予定と注意を確認してください。5分で足ります。
閉店後、その日に起きたことを共有してください。
全員が揃わない場合、書いて残してください。
長い会議にしないでください。続きません。
決める場ではなく、伝える場にしてください。決めることがある場合、別の時間を取ります。
順番に発言させないでください。用件がない人は、聞くだけで構いません。
この時間を、業務の時間として扱ってください。
施術中に伝えない
中断は、双方に負担です。
急ぎでない用件を、施術中に伝えないでください。
来店される方の前で、業務の話をしないでください。聞こえています。
緊急とする基準を決めてください。何を緊急と扱うか。
手が空く時間を把握して、そこで伝えてください。
呼び出しの合図を決める方法もあります。声を出さずに伝えられます。
音の扱いは、サロンの音でも整理しています。
連絡の手段を決める
手段が増えるほど、抜けます。
業務の連絡に使う手段を、一つに決めてください。
私的な手段と分けてください。混ざると、休みの日にも届きます。
個人の連絡先を交換させないでください。強制はできません。
退職した人が、そのまま残らない形にしてください。
既読が分かる仕組みでも、読んだことと理解したことは別です。
重要な内容は、返答をもらう形にしてください。
休みの日に送らない
境目が要ります。
休みの人に、業務の連絡を送らないでください。見た時点で休憩が途切れます。
急ぎでない内容は、翌営業日で足ります。
自分が責任者なら、自分から送らないでください。送る側は軽く考えがちです。
夜間に送らない時間を決めてください。
送る必要がある場合、返信は翌日で構わないと明記してください。
休憩中の扱いは、サロンの休憩と食事で整理しています。
変更を伝えるときの型
決め事が変わる場面です。
何が、いつから変わるかを書いてください。この二つが最も抜けます。
理由を書いてください。納得がないと、元に戻ります。
誰に関係するかを書いてください。全員に関係するとは限りません。
質問の受け先を書いてください。
前の手順を、いつまで使えるかも書いてください。
口頭だけで変えないでください。変わったことに気づかない人が出ます。
VANNAでは、予約と顧客の記録が同じ画面にまとまります。顧客ごとのメモは全員が同じ場所で見られるため、担当が変わっても引き継げます。カレンダー予約はMaxプランの機能で、来店前のメールリマインドは全プランで使えます。
スタッフ間の連絡を扱う機能はありません。店内の共有は、別の手段で行うことになります。この点は把握しておいてください。
料金はPro月額3,300円、Max月額5,500円、Max+月額11,000円で、いずれも税込です。初期費用は0円、予約や販売に対するVANNA側の手数料も0円です。現在はプレオープン期間として、2026年7月31日までの申し込みで2か月無料、以降の申し込みは1か月無料です。条件は変更される場合があるため、最新の内容はVANNA公式 料金でご確認ください。
顧客の情報を扱うとき
共有の対象に、個人の情報が含まれます。
連絡の手段に、顧客の名前や連絡先を書かないでください。
必要な場合、顧客の記録の側に書き、そこを見る形にしてください。
私的な端末に業務の連絡が届く形では、個人の情報も一緒に届きます。
退職した人の手元に、過去の連絡が残り続けます。
見られる範囲を、権限で分けられる仕組みを使ってください。
削除の求めがあった場合、連絡の記録に残っていると対応が漏れます。詳しくは、顧客から情報の開示や削除を求められたらで整理しています。
伝わったかを確かめる
送った時点では、届いていません。
重要な内容は、返答をもらう形にしてください。
読んだ印だけでは、理解したかは分かりません。
新しい手順は、最初の数回だけ確認してください。
分からない点があるかを、こちらから聞いてください。相手からは言いにくい場合があります。
同じ質問が複数の人から来たら、書き方に問題があります。
一度で伝わらないことを、前提にしてください。
記録が積み上がりすぎる場合
書きすぎも、読まれなくなります。
すべてを書くと、重要なものが埋もれます。
今日の連絡は、翌日に消す運用にしてください。
続く決め事は、手順書に移して、連絡の場所からは消してください。
古い内容を残したままにしないでください。どれが今の決まりか分からなくなります。
月に一度、見直す日を決めてください。
短く書いてください。長い文章は読まれません。
言いにくいことをどう扱うか
伝わらない理由が、内容にある場合があります。
失敗の報告が上がってこない場合、責める空気が原因です。
報告した人を責めないでください。次から隠されます。
早く上がるほど、対応の選択肢が多くなります。
指摘は、人ではなく行動について行ってください。
他の人がいる前で指摘しないでください。
相談しやすい相手を決めておく方法もあります。責任者に言いにくい場合があります。
記録が残る形にする
後で確認できることが重要です。
いつ、誰が、何を決めたかが分かる形にしてください。
言った言わないの議論を避けられます。
顧客との間で問題が起きたとき、経緯を示せます。
労働の条件に関わる変更は、書面が必要な場合があります。専門家に確認してください。
個人に関わる内容を、全員が見る場所に書かないでください。
古い記録を、いつまで残すかも決めてください。
情報が偏らないようにする
一部の人だけが知っている状態を避けてください。
常勤の人だけで決まると、そうでない人に届きません。
出勤の少ない人ほど、情報から遠くなります。
書いて残す形なら、出勤の日に追いつけます。
新しく入った人に、過去の決め事をどう渡すかを決めてください。
手順書があると、この受け渡しが楽になります。
一人で営業する場合
伝える相手がいなくても、必要な場面があります。
自分への申し送りが要ります。忘れます。
決めたことを書いて残してください。数か月後の自分が読み手です。
外部に依頼している相手との連絡も、記録に残してください。
顧客ごとの注意点は、必ず記録に書いてください。記憶に頼れる人数には限りがあります。
外部の相手との連絡
店の中だけではありません。
仕入れ先、税理士、制作を依頼している相手。
やり取りを、個人の連絡先で行わないでください。担当が変わると追えなくなります。
決めた内容を記録に残してください。口頭の約束は、後で食い違います。
金額や納期に関わる内容は、書面でやり取りしてください。
返信の期限を伝えると、待つ時間が減ります。
取引先との関係は、サロンの仕入れ先との付き合い方で整理しています。
決めることの一覧
最初に決める項目です。
正となる場所はどこか。
今日の連絡、続く決め事、顧客の情報の置き場所。
見る時間はいつか。
急ぎの基準は何か。
休みの日と夜間の扱い。
書く人と、質問の受け先。
| 決めること | 内容 |
|---|---|
| 正の場所 | ここに無ければ決まっていない |
| 種類ごとの置き場 | 今日／決め事／顧客 |
| 見る時間 | 朝と閉店など |
| 急ぎの基準 | 施術を中断してよい範囲 |
よくある質問
「聞いていません」が減りません
どこで止まっているかを分けてください。伝えていない、聞けていない、覚えていない、誤解している。原因によって対策が変わります。
どこに書けばよいですか
正となる場所を一つ決めてください。そこに書いていないことは決まっていない、という基準にすると迷いません。
種類で分ける必要はありますか
今日の連絡、続く決め事、顧客ごとの情報。この三つは寿命が違います。混ぜると、古い情報に埋もれます。
朝の共有は必要ですか
5分で足ります。決める場ではなく、伝える場にしてください。長い会議にすると続きません。
施術中に伝えてよいですか
急ぎでない用件は伝えないでください。来店される方の前で業務の話をしないでください。聞こえています。
緊急の基準は
先に決めてください。決めていないと、判断がその場の気分に左右されます。施術を中断してよい範囲を明示します。
連絡の手段はいくつまで
一つに決めてください。手段が増えるほど抜けます。私的な手段とは分けてください。
個人の連絡先を交換させてよいですか
強制はできません。業務の手段を用意し、退職した人がそのまま残らない形にしてください。
休みの日に送ってよいですか
送らないでください。見た時点で休憩が途切れます。急ぎでない内容は、翌営業日で足ります。
変更を伝えるときに書くことは
何が、いつから変わるか。この二つが最も抜けます。理由と、質問の受け先も書いてください。
連絡に顧客の名前を書いてよいですか
書かないでください。必要な場合、顧客の記録の側に書き、そこを見る形にします。退職した人の手元に、過去の連絡が残り続けます。
伝わったか確かめる方法は
重要な内容は、返答をもらう形にしてください。読んだ印だけでは、理解したかは分かりません。同じ質問が複数から来たら、書き方に問題があります。
記録が増えすぎました
すべてを書くと、重要なものが埋もれます。今日の連絡は翌日に消し、続く決め事は手順書へ移してください。月に一度、見直す日を決めます。
失敗の報告が上がってきません
責める空気が原因です。報告した人を責めないでください。早く上がるほど、対応の選択肢が多くなります。
記録はどこまで残しますか
いつ、誰が、何を決めたか。言った言わないの議論を避けられます。ただし、個人に関わる内容を全員が見る場所に書かないでください。
出勤の少ない人に届きません
書いて残す形なら、出勤の日に追いつけます。常勤の人だけで決まる状態を避けてください。
新しく入った人にはどう渡しますか
過去の決め事をどう渡すかを決めてください。手順書があると、この受け渡しが楽になります。
一人でも必要ですか
自分への申し送りが要ります。決めたことを書いて残してください。数か月後の自分が読み手です。
出典
本記事は2026年7月時点の一般的な情報の整理です。労働の条件に関わる変更は、書面での明示が必要な場合があります。判断に迷う場合、社会保険労務士にご確認ください。VANNAの料金・機能・キャンペーン条件は変更される場合があります。
